旅游景区服务质量管理及其实证研究

图书标准信息

• 作者 陆霖 著
• 出版社 北京交通大学出版社
• 出版时间 2016-08
• 版次 1
• ISBN 9787512129627
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 131页
• 字数 181千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《旅游景区服务质量管理及其实证研究》针对目前国内在旅游景区服务质量管理方面的理论研究起步较晚、基础较薄弱、实践经验较少的现实情况，结合我国旅游景区的发展现状并借鉴旅游业发展较好的国家之经验，逐步完善我国旅游景区在服务质量管理方面的理论与实践。《旅游景区服务质量管理及其实证研究》运用多个不同类型景区在服务质量管理方面的真实案例，通过作者问卷调查、实地考察等多种调查方法相结合的方式，试图找出不同类型旅游景区在服务质量管理方面的共性，总结普遍问题，并且提出改进策略，争取找到一条适合我国旅游景区服务质量管理切实可行的发展道路。

【目录】

第1章 导论
1．1 研究背景和研究内容
1．2 相关理论研究
1．3 旅游景区服务质量管理研究综述

第2章 旅游景区服务质量实证研究
2．1 主题乐园类景区
2．2 山岳类景区
2．3 温泉度假类景区
2．4 历史古迹类景区

第3章 我国景区服务质量存在的问题
3．1 宏观分析
3．2 微观分析
3．3 产生原因分析

第4章 国外景区服务质量管理经验借鉴
4．1 美国的经验
4．2 英国的经验
4．3 日本的经验

第5章 提升旅游景区服务质量策略
5．1 提升服务人员的服务质量
5．2 提升对游客期望的管理
5．3 提升景区其他方面服务质量

参考文献
后记