客户服务管理体系设计全案-附赠光盘9787115293176 洪冬星人民邮电出版社

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山东泰安

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作者洪冬星编著

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115293176

出版时间2012-10

版次1

装帧平装

开本16开

定价80元

货号R_7737065

上书时间2024-12-30

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商品描述: 《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。
《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。

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