呼叫中心实务9787302334347 许爱国清华大学出版社
正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
￥ 34.8 6.0折 ￥ 58 全新
库存10件
山东泰安
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者许爱国主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302334347
出版时间2013-09
版次1
装帧平装
开本16开
定价58元
货号R_10909549
上书时间2024-12-13
- 最新上架
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版
- 商品描述
-
《呼叫中心实务(呼叫中心服务与管理客户服务管理专业适用高职高专呼叫中心专业规划教材)》(作者许爱国)是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结能、呼叫中心的发展历史、呼叫中心的运营规则和常规操作流程等；并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与、呼叫中心常规管理体系等系统内容。
《呼叫中心实务(呼叫中心服务与管理客户服务管理专业适用高职高专呼叫中心专业规划教材)》以其专业性为呼叫中心一线及初中级管理人员了解和掌握呼叫中心的基础应用知识奠定了基础，呼叫中心的从业人员只有充分了解和掌握这些管理知识，才能真正做到规范作业，为客户提供良好的服务，并与企业的发展同步成长。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价