快递客户服务9787504762566 毕丽丽中国财富出版社

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山东泰安

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作者毕丽丽主编

出版社中国财富出版社

ISBN9787504762566

出版时间2016-10

版次1

装帧平装

开本16开

定价25元

货号R_8832651

上书时间2024-12-13

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商品描述: 本教材紧紧围绕快递客服的日常管理能力要求，针对快递客户服务人员岗位需要，突出对快递业务咨询受理、客户投诉、客户关系的维护等技能点的，从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内行规划与设计，以使课程内容更好地与岗位要求相结合。共划分为快递客户咨询的受理、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维护、快递客户服务满意度的提升5个典型工作任务，知识与技能内容则依据工作任务完成的需行确定。分析过程中尤其注意了整个内容的完整性，以及知识与技能的相关性，在对知识与技能的描述上也力求详细与。

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