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作者李志刚,饶媛媛,谷锦锦著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111718109
出版时间2023-01
版次1
装帧平装
开本16开
定价59元
货号R_12021197
上书时间2024-12-11
在服务电子化趋势和新网络治理背景下 ,电子政务服务质量不仅影响政府管理和社会治理水平 ,还对济社容性发展有重要的作用和影响。本书在调查分析政府网站、公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上 ,采用能展开( QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系模型、 KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等 ,研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制 ,并从公众服务需求的性、便捷性、个性化出发 ,以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标 ,提出了相应的对策和建议。
本书系统性强、结构合理、层次清晰 ,可供普通高等院校电子商务、信息管理与信息系统、政府管理、公共管理、社会学等专业的本科生和研究生学 ,也可供相关领域的科研、管理工作者使用。
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