销售心理学基础（第4版）

图书标准信息

• 作者 林莉、汪飞燕 编
• 出版社 中国财政经济出版社
• 出版时间 2015-08
• 版次 4
• ISBN 9787509562550
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 156页
• 字数 243千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 中等职业教育国家规划教材

【内容简介】

　　销售心理学是将心理学应用于企业生产与销售过程中而形成的一门综合性的应用学科，主要研究企业生产与销售活动中经营者与消费者双方心理沟通的一般过程。
　　《销售心理学基础（第4版）》自出版以来，得到全国中等职业院校以及部分高等职业院校和企业的认可，多次印刷，发行量不断上升，受到广大师生和企业员工的好评。
　　为全面贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》和《中等职业教育改革创新行动计划（2010-2012年）》，《销售心理学基础（第4版）》参考2014年颁布的《中等职业学校市场营销专业教学标准（试行）》，对教材进行了修订。本次修订以“目标导向、岗位实践、理实一体”为总体指导思想，以满足中等职业学校财经类专业教学以及培养适应新时代要求的技能型人才的需要。
　　《销售心理学基础（第4版）》主要修订了以下几个方面的内容：
　　第一，改变了以往纯理论教学的模式，根据“项目导向、任务驱动”的要求，将传统的章节修改为项目和任务，让学生在项目、任务的指引下，完成对销售心学相关理论的学习和理解。
　　第二，根据近年来对相关专业职业分析的结果，教材内容删掉了一些不符合实际的、过于陈旧的知识点，增加了与销售心理实践发展相一致的新思想、新观点，比如增加了网络购物心理需求相关内容，使《销售心理学基础（第4版）》在内容上更具时代性。
　　第三，更新了第3版中的所有案例，加入学习资源链接、训练与思考，并且文中配上了相关图片，使得内容更加符合现代职业教育和培训学习的需求，提高了中职学生的学习兴趣，达到更加有效的教学、培训的目的。

【目录】

项目一绪论
任务一什么是销售心理学
任务二销售心理学的产生与发展
任务三学习销售心理学的现实意义

项目二顾客购物心理过程
任务一顾客对商品的认知过程
任务二顾客对商品的情绪过程
任务三顾客对商品的意志过程
任务四认知过程、情绪过程和意志过程的相互关系

项目三顾客的个性心理特征
任务一顾客气质与购买行为
任务二顾客性格与购买行为
任务三顾客能力与购买行为

项目四顾客购买心理
任务一顾客需要心理
任务二顾客购买动机心理
任务三顾客购买决策和购买行为心理

项目五影响顾客购买行为的因素
任务一影响顾客购买行为的社会因素
任务二影响顾客购买行为的商品因素

项目六顾客分类市场的心理研究
任务一少年儿童消费心理
任务二青年消费心理
任务三老年消费心理
任务四性别对顾客消费心理的影响

项目七门店环境与服务心理
任务一门店外部环境对顾客心理的影响
任务二门店内部环境对顾客心理的影响
任务三销售人员门店接待心理技巧
任务四顾客投诉心理与处理技巧

项目八网络购物心理需求
任务一顾客网络购物的心理
任务二顾客网络购物的行为

项目九销售人员的职业心理
任务一销售人员的职业心理概述
任务二销售人员职业心理的基本要素
任务三销售人员的职业心理表象
任务四销售人员的职业心理品质

参考文献