管流程就是管业务

图书标准信息

• 作者 曹灿武 著
• 出版社 中国法制出版社
• 出版时间 2021-11
• 版次 1
• ISBN 9787521621792
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 256页
• 字数 221千字

【内容简介】

本书包括三部分内容：

 

第一部分，从业务管理的角度重新定义了流程。从流程的起源出发，指出流程的本质即是业务的分工与协作，并进一步阐述流程的基本要求是“高效、管控、连通、一致”，指出流程管理的目的和评价标准是业务绩效不断改进。同时，通过常见误区进一步澄清对流程的认知。

 

基于第一部分阐述，把流程管理提高到正确的位置：管理流程就是管理业务，流程管理是业务管理者的基本工作，是各级管理者必须要投入精力去做的事情。

 

第二部分，从流程的定义和要求出发，提出了全新的流程设计和优化方法。流程设计和优化不再局限于活动的测量、分析和操作，而是在于业务分工与协作，在于业务的高效、管控、连通、一致。并从流程管理的目标出发，阐述如何通过流程管理改进业务绩效。

 

第三部分，从实践出发，阐述流程管理体系。本部分既阐述了完整的流程管理体系框架，更从实践出发，总结了流程管理落地过程中的坑坑洼洼，针对不同的情形给出了相应的经验和对策。并通过常见误区澄清对流程管理的认知。在本书最后，更以研发为例，详述了具体业务领域如何建立流程管理体系。

【作者简介】

曹灿武，先后就职于华为、三一重工、伊利集团、科大讯飞等企业，拥有十多年流程管理经验，在IPD、LTC、ITR、ISC、DSTE等领域有丰富的变革实践，参与和主导多个变革项目，辅导多家企业建立流程管理体系。根据多年的工作经验，从业务价值角度出发，结合实践过程中发现的常见问题，重新定义了流程，并系统的提出了流程认知模型、流程设计和优化模型、流程管理模型。

【目录】

第一部分?重新定义流程

 

第1章?什么是流程// 003

 

1.1?流程的困惑// 003

 

1.2?流程管理的发展历史// 004

 

1.3?流程的传统定义// 007

 

1.4?流程的管理定义// 008

 

1.5?流程的技术定义// 021

 

1.6?流程和信息化的关系// 024

 

1.7?流程和管理的关系// 029

 

第2章?什么是流程架构// 033

 

2.1?流程架构定义辨析// 033

 

2.2?APQC流程框架介绍// 037

 

2.3?华为流程框架介绍// 040

 

2.4?流程架构的特征和意义// 043

 

2.5?流程架构和端到端流程// 049

 

第3章?流程认知常见理解误区// 053

 

3.1?流程要以客户为中心的本质是什么// 053

 

3.2?流程能否替代技术骨干或降低技术骨干的重要性// 054

 

3.3?流程和岗位作业说明是什么关系// 056

 

3.4?流程和部门是什么关系// 057

 

3.5?把流程细化到活动和表单层级是否会大幅度增加员工工作负担// 059

 

3.6?流程和项目是什么关系// 060

 

 

第二部分?设计和优化流程

 

第4章?设计流程架构// 067

 

4.1?设计流程架构的准备和输入// 067

 

4.2?设计流程架构的过程和步骤// 071

 

4.3?设计流程架构的原则和方法// 075

 

4.4?流程架构设计输出模型// 082

 

第5章?设计末级流程// 086

 

5.1?从流程架构开始设计末级流程// 086

 

5.2?设计末级流程的过程和方法// 088

 

5.3?末级流程设计输出模型// 094

 

5.4?输出流程时常见引起争议的问题// 096

 

第6章?怎样通过流程优化改进业务// 104

 

6.1?流程优化传统思路// 104

 

6.2?流程优化方法一：专业聚焦与经验积累// 105

 

6.3?流程优化方法二：业务集成与纵横拉通// 112

 

6.4?流程优化方法三：前后啮合与顺序调整// 119

 

6.5?流程优化方法四：遵从架构与端到端拉通// 125

 

6.6?流程优化模型// 130

 

第7章?流程管理与业务改进// 131

 

7.1?什么是业务改进// 131

 

7.2?业务改进的一般过程// 132

 

7.3?通过项目运作落地业务改进// 140

 

第三部分?建立流程管理体系

 

第8章?流程管理组织建设// 147

 

8.1?流程管理部门// 147

 

8.2?关键岗位建设// 152

 

8.3?流程责任人设置// 161

 

8.4?相关团队建设// 164

 

第9章?建立流程管理基础// 166

 

9.1?统一流程认识和语言// 166

 

9.2?统一流程表达规范// 169

 

9.3?统一呈现流程// 174

 

第10章?建立流程管理机制// 180

 

10.1?为什么要建立流程管理机制// 180

 

10.2?管理流程规划// 181

 

10.3?管理流程建设// 190

 

10.4?管理流程运营// 197

 

10.5?如何将流程管理机制落地// 203

 

第11章?流程管理平台// 206

 

11.1?什么是流程管理平台// 206

 

11.2?初级流程管理平台// 208

 

11.3?中级流程管理平台// 209

 

11.4?高级流程管理平台// 210

 

第12章?构建业务领域流程体系// 212

 

12.1?管理者理解IPD框架及精髓// 212

 

12.2?成立研发管理组织// 217

 

12.3?建立管理变革基线// 218

 

12.4?推进管理变革// 222

 

12.5?持续运营监控// 224

 

12.6?体系基本成功建立的几个基本标志// 225

 

第13章?常见流程管理理解误区// 227

 

13.1?对流程管理定位的认识应寄予多高的期望// 227

 

13.2?为什么有些公司，流程做得很好，业务却越来越差// 229

 

13.3?按统一的标准建设流程是否会浪费时间// 230

 

13.4?怎么理解“先僵化、后优化，再固化”// 231

 

13.5?流程管理是流程管理部门的事情// 233

 

13.6?外部力量在流程管理中的作用// 234

 

13.7?老员工在流程变革中的作用//236