城市轨道交通客运服务（第2版）

图书标准信息

• 作者 任义娥
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2022-01
• 版次 1
• ISBN 9787114175947
• 定价 40.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 200页
• 字数 320.000千字

【内容简介】

本书为“十二五”职业教育国家规划教材，主要内容包括：概述、 城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价，共5个单元。本书可供高职、中职院校城市轨道交通专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通从业人员学习参考。

【目录】

数字资源索引

项目一城市轨道交通客运服务概述/1

任务一认识城市轨道交通客运服务2

任务二认识城市轨道交通客运服务工作※9

复与思题17

项目二城巿轨道交通客运服务人员的常礼仪及素养/19

任务一仪容仪表礼仪20

任务二仪态礼仪31

任务三语言礼仪41

任务实施仪态礼仪练44

任务四常礼仪不规范现象47

任务五客运服务专项技能52

任务六案例综合解析65

复与思题 69

项目三城巿轨道交通客运服务规范及基本工作流程/70

……