工商管理精要 服务营销【正书口有污迹】
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作者A·佩恩
出版社中信出版社
ISBN9787800731754
出版时间1998-02
印刷时间1998-02
装帧平装
开本32开
纸张其他
页数287页
定价20元
货号S016F2
上书时间2024-05-27
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商品详情
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- 商品描述
- 全书共分八章，全面系统地阐述了服务营销的内容。第一、第二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三至第五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第六章介绍了服务营销组合内的各个元素及其相互关系。第七、第八章是关于服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种专注顾客和营销取向的服务文化。
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