物业管理基础

图书标准信息

• 作者 靳勤、黄安心 著
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2021-08
• 版次 1
• ISBN 9787568072878
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本书主要教学功能立足于让学习者了解、掌握、理解物业管理基本的概念，基本理论与基本方法，理解物业管理性质与特点，了解并掌握物业管理工作的主要内容及过程，理解并掌握物业管理主体、关系及制度，掌握物业管理行业企业发展的动态，特别是智慧化物业管理动向等，建立物业管理知识框架体系，形成职业价值观和职业素养。本书主要内容有8章，包括现代物业管理的起源与发展，物业管理概念与性质，物业管理主体，物业管理环境、关系及制度，物业管理基本理论及应用，物业管理相关理论及应用，物业管理基本方法及应用和物业管理智慧化。

【作者简介】

靳勤，男，中共党员，现任保利物业发展股份有限公司副总经理、保利城市建设服务有限公司总经理。曾任保利物业上海公司总经理，2019中国物业百强经理人之一，2019中国保利集团标兵、先进工作者。2019年获上海市物业管理行业协会“杰出青年”奖。2016年首次提出“政府+企业+服务对象”三位一体的新型公共服务模式，即“全域服务”模式。制定公共服务标准化体系，筹办“社会治理与协同创新中国镇长论坛”，于行业首发《保利物业公共服务蓝皮书》，打造保利公共服务“镇兴中国”超级IP的主要参与人之一，是推动物业行业公共服务及社会治理创新的引领者。2019年先后参与编撰并先后发表《公共服务管理标准化手册》、《公共服务管理创新的理论与实践》等论著。

【目录】

第一章现代物业管理的起源与发展/1考核要求/1 

案例导读/1 

第一节国外物业管理的起源与发展/1 

第二节国内物业管理的兴起与发展/3 

第三节现代物业分类管理及现代物业管理特征/8 

本章小结/15 

问题探讨/15 

作业自测/15 

案例分享/15 

第二章物业管理概念与性质/16考核要求/16 

案例导读/16 

第一节物业与物业管理区域/16 

第二节物业管理含义与特点/20 

第三节物业管理的性质/22 

第四节物业服务的含义与特点/25 

本章小结/30 

问题探讨/30 

作业自测/31 

案例分享/31 

第三章物业管理主体/32考核要求/32 

案例导读/32 

第一节物业服务需求主体/32 

第二节物业服务供给主体/38 

第三节物业服务相关主体/48 

0000第四节物业管理从业人员职业价值观与职业道德/52 

本章小结/64 

问题探讨/64 

作业自测/64 

案例分享/64 

第四章物业管理的类型、内容与环节/65考核要求/65 

案例导读/65 

第一节物业管理的类型/65 

第二节物业管理的内容/67 

第三节物业管理的基本环节/68 

本章小结/71 

问题探讨/72 

作业自测/72 

案例分享/72 

第五章物业管理环境、关系及制度/73考核要求/73 

案例导读/73 

第一节物业管理环境/73 

第二节物业管理关系/80 

第三节物业管理基本制度/86 

本章小结/92 

问题探讨/92 

作业自测/92 

案例分享/92 

第六章物业管理基本理论与应用/93考核要求/93 

案例导读/93 

第一节建筑物区分所有权理论与应用/93 

第二节公共管理理论及应用/100 

第三节委托代理理论及应用/105 

第四节服务理论及应用/109 

本章小结/113 

问题探讨/113 

作业自测/113 

案例分享/113 

第七章物业管理相关理论及应用/114考核要求/114 

案例导读/114 

第一节市场经济理论及应用/114 

第二节行政管理理论及应用/120 

第三节城市管理理论及应用/126 

第四节社区治理理论及应用/128 

本章小结/132 

问题探讨/132 

作业自测/132 

案例分享/132 

第八章物业管理基本方法/133考核要求/133 

案例导读/133 

第一节企业战略管理方法及应用/133 

第二节项目管理方法及应用/139 

第三节质量管理方法及应用/144 

第四节团队管理方法及应用/149 

第五节客户关系管理方法及应用/154 

第六节心理学方法及应用/159 

第七节沟通管理方法及应用/163 

第八节社区工作方法及应用/166 

第九节风险管理方法及应用/172 

本章小结/180 

问题探讨/180 

作业自测/180 

案例分享/180 

第九章物业管理智慧化/181考核要求/181 

案例导读/181 

第一节物业管理智慧化概述/181 

第二节物业管理智慧化的基础条件/184 

第三节物业管理智慧化模式/187 

第四节物业管理智慧化发展趋势与应对/189 

本章小结/191 

问题探讨/191 

作业自测/191 

案例分享/191 

参考文献/192 

后记/195