工商管理精要 服务营销【正书口有污迹】
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作者A·佩恩
出版社中信出版社
ISBN9787800731754
出版时间1998-02
印刷时间1998-02
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数287页
字数198千字
定价20元
货号S016F2
上书时间2022-11-11
商品详情
- 品相描述：八品
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- 商品描述
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全书共分八章，全面系统地阐述了服务营销的内容。第一、第二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三至第五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第六章介绍了服务营销组合内的各个元素及其相互关系。第七、第八章是关于服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种专注顾客和营销取向的服务文化。
本书是以服务营销经理们和攻读MBA的学生为主要对象而撰写的。为企业管理人员从营销角度进行有效得管理，提供了一个思考框架。虽然本书的重点在
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