景区服务与管理

图书标准信息

• 作者 潘长宏 主编
• 出版社 湖南师范大学出版社
• 出版时间 2013-01
• 版次 1
• ISBN 9787564810566
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开

【内容简介】

本书从旅游景区服务与管理的实际工作需要出发，系统地介绍了旅游景区概述、旅游景区企业、旅游景区的市场营销、旅游景区的游客接待与客户维护、旅游景区的导游服务、旅游景区的设施设备管理、旅游景区的商业服务、旅游景区的环境管理、旅游景区的资源管理等方面的基本理论和基本方法。

【目录】

部分景区基础篇

学情境一景区认知

模块一景区的基本概念

任务一景区的定义

任务二景区的分类

任务三景区的特征

模块二景区的发展概述

任务一景区发展简史

任务二我国景区发展现状

任务三景区发展趋势

模块三 景区产品认知

任务一景区产品概述

任务二景区产品的定价

任务三景区产品的创新

思与练

第二部分景区服务篇

学情境二景区接待服务

模块一票务服务

任务一订票服务

任务二售票服务

任务三验票服务

模块二综合服务

任务一排队服务

任务二咨询服务

任务三投诉服务

思与练

学情境三景区解说服务

模块一景区解说服务认知

任务一景区解说服务概述

任务二景区解说服务管理

模块二景区解说服务形式

任务一向导式解说服务

任务二自导式解说服务

任务三游览线引导服务

模块三景区讲解服务技能

任务一语言表达技能

任务二导游讲解技能

任务三心理服务技能

任务四审美引导技能

思与练

学情境四景区商业服务

模块一景区娱乐服务

任务一景区娱乐项目概述

任务二景区娱乐服务程序

模块二景区购物服务

任务一景区商品概述

任务二游客购物动机与心理

任务三景区购物服务规范与

模块三景区餐饮服务

任务一景区餐饮服务要求与特点

任务二景区餐饮服务突发情况处理

模块四景区住宿服务

任务一景区住宿服务规范

任务二景区客房服务突发情况处理

思与练

第三部分景区管理篇

学情境五景区营销管理

模块—景区营销准备

任务一 景区市场调查与预测

任务二景区目标市场细分与选择

任务三 景区市场定位

模块二景区产品策划

任务一景区产品策划的原则