中等职业学校航空服务专业教材：民航服务礼仪

图书标准信息

• 作者 刘宇虹 编
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2011-07
• 版次 1
• ISBN 9787040304183
• 定价 14.60元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 113页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务礼仪》是中等职业教育航空服务专业系列教材之一。
《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务礼仪》共分7章，主要内容包括：民航服务礼仪概述，民航服务人员的一般行为礼仪，民航服务人员的仪态礼仪，民航服务人员的言谈礼仪，民航服务人员的形象礼仪，特殊旅客的服务礼仪，中外民俗与礼仪。
《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务礼仪》既可供中等职业学校航空服务类专业学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，以及供相关岗位人员参考使用。

【目录】

第一章民航服务礼仪概述
第一节礼仪基础知识
第二节民航服务与礼仪的关系
第三节民航企业各岗位服务人员行为规范
思考与练习

第二章民航服务人员的一般行为礼仪
第一节民航服务人员的称呼礼仪
第二节民航服务人员的鞠躬礼仪
第三节民航服务人员的介绍礼仪
第四节民航服务人员的握手礼仪
第五节民航服务人员的递接物品礼仪
第六节民航服务人员的电话礼仪
思考与练习

第三章民航服务人员的仪态礼仪
第一节民航服务人员的基本仪态要求
第二节民航服务人员的体态语言
思考与练习

第四章民航服务人员的言谈礼仪
第一节民航服务用语的基本要求
第二节民航服务人员的礼貌用语
第三节民航服务工作中的播音礼仪
思考与练习

第五章民航服务人员的形象礼仪
第一节民航服务人员化妆的要求
第二节民航服务人员着装的基本要求

第六章特殊旅客的服务礼仪
第一节重要旅客服务礼仪
第二节一般特殊旅客服务礼仪
思考与练习

第七章中外民俗与礼仪
第一节我国主要客源国的民俗与礼仪
第二节港澳台地区的民俗与礼仪
第三节我国主要少数民族的民俗与礼仪
思考与练习
主要参考文献