质量管理学

图书标准信息

• 作者 李晓光 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2006-08
• 版次 1
• ISBN 9787300075716
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 269千字

【内容简介】

《21世纪远程教育精品教材：质量管理学》全面介绍了质量管理的理论发展和最新实践动态，主要内容和结构围绕质量管理的八条原则展开，其中描述了质量改进活动中常用的工具和方法。《21世纪远程教育精品教材：质量管理学》还较系统地介绍了GB/T19000—2000族国家标准和GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的内容及其在我国企业的实践，并就我国的标准化制度、认证制度和质量监督等进行了简要说明。

【作者简介】

李晓光，中国人民大学商学院副教授，经济学博士。曾于1996年至1997年赴荷兰商学院研究学习，1999年至2001年去日本一桥大学进行博士后研究工作。主要研究领域：质量管理、企业家精神和创业管理。

【目录】

第一章质量与质量管理导论
第一节当代管理环境的特征
第二节质量的含义
第三节质量管理的发展与相关原则
第四节质量管理的代表人物及其主要思想

第二章以顾客为中心
第一节营销观念的变化和关注顾客
第二节顾客满意和顾客忠诚
第三节顾客关系管理
第四节顾客满意度的测量与分析

第三章领导与战略计划
第一节组织的基本方向
第二节组织的社会责任
第三节战略计划活动
第四节水平对比

第四章活性化与团队合作
第一节人力资源管理与活性化
第二节团队及其作用
第三节团队发展与技巧

第五章过程管理与系统管理
第一节面向过程的再造
第二节过程管理的含义
第三节系统管理的含义及应用
第四节产品的产生、形成和实现过程
第五节质量机能展开

第六章测量、信息与知识管理
第一节测量与信息管理
第二节测量过程与改进
第三节质量成本
第四节知识管理和创造

第七章供应商关系管理
第一节供应商关系管理的含义
第二节供应商关系管理的原则和方法
第三节供应商关系的计划与控制
第四节供应商关系的改进

第八章质量改进
第一节质量改进的含义
第二节质量改进方法和程序
第三节质量管理小组活动
第四节六西格玛管理

第九章统计思想及其应用
第一节统计学基础知识
第二节统计思想与变异理论
第三节常用统计技术和方法
第四节抽样技术与抽样检验
第五节过程能力
第六节控制图

第十章质量管理工具和方法
第一节质量控制工具和方法
第二节计划与管理的工具

第十一章GB/T19000族标准与卓越绩效评价准则
第一节GB/T19000族标准
第二节日本、美国和欧洲质量奖
第三节卓越绩效评价准则

第十二章标准化、认证制度、质量监督
第一节标准化
第二节认证制度
第三节质量监督
参考文献