顶尖客户经理9项核心技能
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八五品
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作者王妍、余玄霞 编
出版社中国城市出版社
出版时间2006-11
版次1
装帧平装
货号F14-18
上书时间2024-04-06
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
王妍、余玄霞 编
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出版社
中国城市出版社
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出版时间
2006-11
-
版次
1
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ISBN
9787507417807
-
定价
26.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
308页
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字数
289千字
- 【内容简介】
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在与客户的访谈过程中与客户进行互动和沟通,从而影响客户的决定,这是每一位客户经济必做的功课,但不少人在进行客户访谈时,只是一味喋喋不休地谈论产品,或者是忙着推销自己,忘记了客户的需求和存在,让客户感到毫无兴趣。本书可以让客户经理避免访谈中的错误,正确把握客户的心理和需求,进而运用恰当的方式打动客户,推销产品。我们相信,这本书必定会令客户经理受益匪浅。
- 【作者简介】
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王妍,经济学硕士,高级经济师,曾在国内著名金融机构任职客户经理多年,现从事管理咨询服务,擅长客户关系管理、渠道维护等领域,已出版多部著作。
- 【目录】
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前言
第一章开发客户的技巧
第一节抓住机会的手,如何寻找目标客户
第二节擦亮你的眼睛,如何正确管理客户
第三节第一次拜访就成功
第二章完美记谈的前奏
第一节访谈前必不可少的“功课”
第二节成功访谈必备要素
第三节如何进行谈判,克服访谈的拦路虎
第三章如何获得客户的信任
第一节信任从沟通开始
第二节如何处理客户的异议
第三节如何迅速获得访谈对象的合作
第四章访谈交易成功的策略
第一节让步的策略
第二节成交的创意
第三节双赢的快乐:达成协议
第四节访谈的陷阱
第五章电话访谈的技巧与策略
第一节电话访谈前的必要准备
第二节如何拨打陌生电话
第三节如何与老客户进行深入沟通
第四节如何在电话中销售产品
第五节如何应对电话拒绝
第六章面谈时如何轻松成交
第一节面谈人员的必备素质
第二节如何顺利接接客户
第三节成功面谈常用的技巧
第四节客户访谈中说服的技巧
第七章让客户签订合同的有关问题
第八章如何与客户履行合同
第九章如何对待客户的抱怨和投诉
参考文献
后记
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