物流专业课程改革成果教材：物流客户服务

图书标准信息

• 作者 张洪峰 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2013-06
• 版次 1
• ISBN 9787111424284
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 91页
• 字数 148千字

【内容简介】

　　《物流专业（仓储与配送方向）课程改革成果教材：物流客户服务》以中华人民共和国教育部、中华人民共和国人力资源和社会保障部、中国物流与采购联合会颁发的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以物流服务的过程为中心，分别介绍了从走进物流客户服务、开拓物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业形象等内容。
　　《物流专业（仓储与配送方向）课程改革成果教材：物流客户服务》可以作为中等职业学校物流专业教学用书，同时也可供物流企业和生产企业的管理人员及相关工作人员自学、培训使用。

【目录】

前言
项目一走近物流客户服务
任务一认知物流客户服务
任务二认识物流客户
任务三了解客户关系管理系统
任务四走近物流客户服务中心

项目二开拓物流客户
任务一寻找物流客户
任务二识别物流客户

项目三接近物流客户
任务一接近物流客户的准备
任务二接近物流客户的技巧

项目四物流客户洽谈与成交
任务一物流客户洽谈
任务二物流客户成交

项目五处理物流客户投诉
任务一正确看待客户投诉
任务二受理客户投诉
任务三客户投诉处理的技巧

项目六提高物流客户满意度
任务一认识物流客户满意度
任务二了解物流客户满意度测评
任务三提高物流客户满意度的方法与技巧

项目七塑造物流客服人员职业形象
任务一培养良好的职业素质
任务二塑造标准的礼仪形态
任务三掌握有效的沟通技巧
参考文献