新手学网上开店

图书标准信息

• 作者 神龙工作室 编
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2009-03
• 版次 1
• ISBN 9787115195159
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 232页
• 字数 384千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《新手学网上开店》是指导初学者快速掌握网上开店的入门书籍。书中详细地介绍了初学者必须掌握的网上开店的基础知识和操作方法，并对初学者在开店过程中可能会遇到的问题进行了专家级的指导，以免初学者在起步的过程中走弯路。《新手学网上开店》分为5篇：第1篇主要介绍网上开店的优点及应掌握的知识，了解各个网上开店平台并进行开店前的策划；第2篇主要介绍在淘宝网、易趣网上从注册会员、开店到交易成功、款项处理的整个过程的所有操作及技巧；第3篇主要介绍如何装修店面及管理网店宝贝；第4篇主要介绍宣传店铺的途径方法及实际操作，寻找客源及与买家交流的技巧；第5篇主要介绍制定各项开店政策提高服务质量的方法，以及网上开店的安全策略。
《新手学网上开店》附带一张情景、互动式多媒体教学光盘，可以帮助读者快速掌握网上开店的知识和操作。同时光盘中还赠送一本包含200个上网方面的常见问题解答的电子图书，大大地扩充了《新手学网上开店》的知识范围。
《新手学网上开店》主要面向想在网上开店的初级用户，也适于广大网上开店买卖交易的爱好者以及各行各业需要学习网上开店的人员使用，同时也可以–作为网上开店人员短训班的培训教材或者学习辅导书。

【目录】

第1篇准备工作
第1章三思而后行——为什么要在网上开店2
1.1电子商务知多少3
1.1.1什么是电子商务3
1.了解电子商务3
2.电子商务的作用3
3.电子商务的安全性3
4.电子商务的服务4
1.1.2电子商务模式4
1.B2C简介4
2.B2B简介5
3.C2C简介5
1.2网上开店的优点5

第2章遨游“淘金”宝地——了解网上开店平台7
2.1认识淘宝网8
2.2认识易趣网9
2.3了解其他网上开店平台11
2.4选择适合自己的开店平台14

第3章谋定而后动——网上开店前期策划15
3.1卖什么，卖给谁16
3.2硬件准备和软件准备17
3.3积极思考，考虑全面20

第2篇我的第一个网店
第4章海阔凭鱼跃——在淘宝网上开店24
4.1注册淘宝会员25
4.1.1注册电子邮箱25
4.1.2注册淘宝会员27
4.1.3支付宝28
1.启用支付宝账号28
2.支付宝实名认证30
4.2店铺开张34
4.2.1发布商品34
1.宝贝图片处理35
2.发布商品36
4.2.2店面布置41
1.开店铺41
2.装修店铺42
4.2.3推荐商品48
1.店铺推荐宝贝48
2.橱窗推荐48
3.橱窗推荐技巧50
4.3与买家交流51
4.3.1使用阿里旺旺51
1.下载、安装和登录阿里旺旺（淘宝版）51
2.使用阿里旺旺（淘宝版）与买家交流54
4.3.2使用站内信62
4.3.3使用宝贝留言64
4.4达成第一笔交易67
4.4.1确认交易价格67
4.4.2发货68
4.4.3评价买家70
4.5款项处理71
4.5.1从支付宝中提现71
4.5.2处理退款77
4.6使用淘宝助理79
4.6.1下载和安装淘宝助理80
4.6.2新建宝贝82
4.6.3导入与导出CSV文件85
4.6.4下载宝贝、备份和导入数据以及批量处理宝贝86

第5章天高任鸟飞——在易趣网上开店93
5.1注册认证94
5.1.1成为易趣会员94
5.1.2进行实名认证96
5.2登录物品99
5.3开店装修103
5.4使用易趣助理113
1.易趣助理的下载和安装113
2.登录和使用易趣助理116

第3篇店面装修
第6章锦上添花——全面提升网店形象124
6.1美化网店125
6.1.1店标设计125
1.静态店标125
2.动态店标128
6.1.2添加个性元素131
6.1.3充分利用店铺公告136
6.2宝贝管理146
6.2.1巧做宝贝分类146
6.2.2宝贝图片处理151
6.2.3宝贝描述文字154

第4篇店面营销
第7章赢在行动——网店推广有办法156
7.1制定促销策略157
7.2多途径宣传网店159
7.2.1店内宣传159
1.充分利用店铺留言159
2.友情链接也帮忙160
3.个人空间巧利用160
4.巧设店名165
7.2.2社区内宣传166
1.淘宝社区宣传166
2.支付宝社区宣传170
3.淘宝网上宣传175
7.2.3站外宣传途径178
1.百度空间178
2.利用QQ巧做宣传180
3.其他网站和论坛宣传185
7.2.4在现实生活中宣传189
7.3知己知彼189
7.3.1角色扮演189
7.3.2多向同行学习191

第8章顾客就是上帝——沟通买家193
8.1与买家的交流技巧194
8.2主动寻找买家196
1.利用店铺留言找买家196
2.利用求购信息找买家196
3.发送红包邀请买家198

第5篇店面维护
第9章处处留心——网上开店注意事项206
9.1电脑安全207
9.1.1杀毒软件的安装与使用207
9.1.2个人防火墙的安装和使用216
9.2账户密码219
9.3风险控制225

第10章把握细节，趋于完善——服务信誉至上227
10.1传递客服信息228
1.主动为买家服务228
2.阿里旺旺传递客服信息228
10.2完善货物配送流程229
10.3制定退货和售后服务政策230
1.制定退、换货政策230
2.售后服务231