IT 产品销售与服务管理

图书标准信息

• 作者 王鹏 主编；朱伟华；潘谈
• 出版社 水利水电出版社
• 出版时间 2014-12
• 版次 1
• ISBN 9787517028291
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

　　《IT产品销售与服务管理》以IT产品为依托，以IT行业销售岗位的需求为导向，以胜任IT销售岗位工作任务为基础，按照IT产品销售职业能力形成路径，采用全程导入、全程渐进的方式，由易到难、由仿真到实战组织教学内容。

  《IT产品销售与服务管理》共有七个项目。内容包括：IT行业职业素养与商务礼仪、职业技能、IT产品销售策略、IT产品销售沟通、招投标技术、销售谈判、电话约见与拜访、售后服务管理等内容。

  《IT产品销售与服务管理》先后顺序以该项目销售流程为基准，模拟实际工作岗位，为今后工作积累经验。

【目录】

前言

项目一IT产品销售员岗前职业素养与礼仪培训

任务l培训IT产品销售人员的职业素养

1．1职业素养定义

1．2 IT产品销售员的职业素养要求

1．3 IT产品销售员的工作内容

任务2培训IT产品销售员的服务礼仪

2．1服务礼仪的重要性

2．2销售中的礼仪要求

小结

能力训练

项目二IT产品销售员岗前技能培训

任务l培训IT产品销售员职业技能

1．1计算机配件的性能及参数

1．2常用网络设备构成

1．3 IT销售员技能训练

任务2 IT产品销售员介绍产品技能

2．1  产品介绍前的准备

2．2产品营销法则

小结·

能力训练

项目三IT产品销售策略

任务l客户策略

1．1大客户分类及销售策略

1．2个人客户分类及销售策略

1-3挖掘潜在客户

任务2产品策略

2．1产品优势分析

2．2产品的市场占有率

2．3品牌策略

2．4服务策略

任务3价格策略

3．1影响信息产品定价的主要因素

3．2信息产品的定价策略

3．3信息产品调价策略

小结

能力训练

项目四IT产品销售沟通

任务l  口头沟通之店面接待客户

1．1  口头沟通的特点与规律要求

1．2接待技巧

1．3把握客户需求

1．4产品演示

1．5处理反对意见的技巧

任务2电话沟通之电话约见客户

2．1  电话沟通的特点与规律要求

2．2电话约见

任务3拜访大客户

3．1拜访预约过的客户

3．2拜访的开场白

3．3给大客户制定需求方案

任务4说服及异议处理及成交

4．1说服及异议处理

4．2达成协议及成交

小结

能力训练

项目五IT产品招投标技术

任务l招投标基础知识

1．1什么是招投标

1．2招标的流程

任务2投标文件的编写内容

任务3投标策略与技巧

3．1投标前策略

3．2揭标后报价在竞标中的竞争策略

小结

……

项目六IT产品商务谈判

项目七IT产品售后服务管理

参考文献