吸客：4G时代通信实体店销售上量之道

图书标准信息

• 作者 李占宗 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2015-05
• 版次 1
• ISBN 9787115387516
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 213页
• 字数 134千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 吾信科技电信零售实战系列丛书

【内容简介】

　　《吾信科技电信零售实战系列丛书·吸客：4G时代通信实体店销售上量之道》对4G时代通信实体店进行了重新定位；就智能终端产品的应用特点和顾客感性消费的倾向，提出了“不卖产品卖生活”“不卖产品卖感觉”的经营思路，并根据顾客常见消费心理，要依靠服务和体验吸引顾客，就必须确保“投顾客所好”，也就是说，要重视对顾客购物行为的分析研究，针对他们的个体需求进行“精益化营销”，阐述了吸引进店、店内停留、参与体验、消除顾虑和实现交易等需要注意的问题和相应的解决方法，让互动更加愉快，让成交更加顺利，让销售上量更加自然！适合通信实体店的店长、营业员作为自我培训用书，也适合实体店老板、运营商中基层管理者阅读。

【作者简介】

　　李占宗，吾信商学院副院长，移动互联网营销专家，体验营销传教士（自媒体时代在通信零售领域的唯一原创平台）是电信零售连锁领域最专业、最专注、最实战、最接地气的移动互联网时代的美好生活布道者。中国电信零售店面运营与提升第一人，移动互联研究院专家。
　　作为通信零售业的体验营销教父、移动革命的新模式推广者和公众演讲者，传教士是能够掌握零售行业变革脉搏的人。已经与200多个省地市运营商公司人员、10万多渠道老板和店长等进行过交流，亲自到1万多家店面指导和分享，积累大量店面经营的实用经验，帮助数家地市公司、连锁公司和厅店等取得收入倍增的业绩。

【目录】

引言

第1章生动环境吸客，让更多顾客进店
1.1醒目+易入：让门店环境生动起来
1.2卖场环境生动化，别忘细节过关
1.3动线设计人性化，才利于留客
1.4宣传物料成“景”，感官冲击吸客
1.5让生动的产品陈列锁住顾客视线
1.6向苹果店取经，建顾客“自乐园”
本章小结

第2章规范礼仪吸客，让更多脚步停留
2.1DM单规范是对顾客无声的邀约
2.2仪表礼仪是对顾客全心的敬意
2.3语言礼仪是对顾客真诚的召唤
2.4行为礼仪是对顾客有形的亲近
本章小结

第3章“开场”差异吸客，让更多回应产生
3.1把握时机跟“闲逛”顾客搭上话
3.2用一个“好开场白”引起顾客兴趣
3.3变换话题，引沉默型顾客开口
3.4“自透隐私”最能接近腼腆顾客
3.5“赞到点上”能获得顾客更多的回应
3.6让提问成为门店销售的“催化剂”
本章小结

第4章产品推介吸客，让更多注意力汇集
4.1从“意外用途”角度切入产品推介
4.2讲解产品性能要注意“通俗、感性”
4.3给顾客一个接受产品的理由
4.4了解顾客心理，投其所好推介产品
4.5智能手机营销话术之产品推荐
本章小结

第5章智能体验吸客，让更多笑容绽放
5.1“娱乐化”才是体验营销的硬道理
5.2产品体验前，取信于顾客
5.3给顾客毫无压力的体验环境
5.4在产品体验中，取悦顾客
5.5优化服务细节，让顾客微笑着体验
5.6卖“掌握感”，借新奇应用营销产品
本章小结

第6章“专家”分享吸客，将更多需求唤起
6.1挖掘顾客需求是门店销售的基本功
6.2专家式营销受欢迎，全凭“真功夫”
6.3分享产品好处，顾客会为受益而购买
6.4摸准顾客心思，专卖“美好感觉”
6.5经验分享要出彩，“主演”“导演”全在行
6.6为顾客营造“码上新生活”
本章小结

第7章友情答疑吸客，消除各种顾虑
7.1以开放的心态应对顾客质疑
7.2“四管齐下”消除顾客顾虑
7.3适度鼓励，让犹豫顾客放心购买
7.4应变有说法，推销更服人
7.5诚意感动，留住说“过两天再来”的顾客
本章小结

第8章机变价格吸客，促更多交易实现
8.1多传递价值，化解顾客价格异议
8.2面子也值钱，给执意压价的顾客台阶下
8.3用些许降价满足顾客占便宜的心理
8.4只需三招，婉拒顾客过分杀价
8.5“钱到手”不忘关怀，成交后对顾客更好
本章小结

后记：把顾客吸回店面