快乐管理ISO 9000

图书标准信息

• 作者 李广龙 编
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2002-09
• 版次 1
• ISBN 9787800735387
• 定价 33.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 239页
• 字数 209千字

【内容简介】

《快乐管理》系列结合现代经营理念，以轻松幽默的表达方式，结合大量的实践内容，把深奥成熟的理论通俗易懂化使企业管理者能像吃快餐、喝可乐一样快速“充电”，快速提高工作绩效。

   案例引路，故事相串，图文并茂，趣味盎然，当你喜欢它的时候，当你的团队里更多的人喜欢它的时候，你的组织就会既快乐，又成功。

【目录】

第一章　寅寅“听课”

   ·案例·ISO 9000：2000标准的由来·质量管理发展的三个阶段·ISO 9000：2000标准·引

   用标准·八项管理原则·PDCA循环·质量管理体系共分四个模块·质量管理体系持续改进循

   环图

第二章　寅寅“入局”

   ·文件要求·文件有五种价值·质量管理手册·质量管理手册格式·受控文件·程序文件格

   式

第三章　寅寅“热身”

   ·管理职责·管理者承诺·质量方针·质量目标·职责和权限·内部沟通·管理评审

第四章　寅寅“探宝”

   ·资源提供·人力资源的工作程序·职、责、权的关系·什么是能力·培训计划和程序·培

   训过程图·美国培训管理方式·培训的分类·培训实施·考核评价·能力的评估·基础设施

   和工作环境·工作程序

第五章　寅寅“闯关”

   ·产品实现的策划·产品实现的策划工作程序·与顾客有关的过程·与顾客沟通·销售部门

   填写的有关文件·设计和开发·采购·采购的工作程序·生产和服务提供·生产管理的基本

   原则·生产的指令分类·生产管理·生产组织的七个要素·顾客财产·产品防护·产品交付

   和交付后的活动·监视和测量装置的控制·鉴定和校准

第六章　寅寅“考试”

附录