服务创造价值(服务提升银行网点竞争力) 财政金融周永发

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作者周永发

出版社中国金融

ISBN9787504985675

出版时间2016-06

版次1

装帧平装

开本16

页数266页

定价65元

货号107_9787504985675

上书时间2024-07-05

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商品描述: 目录：

章服务创造价值1
节服务创造价值实例扫描2
第二节服务为什么能创造价值20
第三节服务是营销——服务营销发展历程31
第四节服务是哲学33
第五节服务是艺术43
第六节服务是责任58
第七节服务是67
第八节服务是系统工程75
第九节银行网点服务社会文明进步80
第二章服务提升银行网点竞争力84
节"以客户为中心"做好消费者权益保护工作85
第二节"以客户为中心"改进服务制度88
第三节"以客户为中心"优化服务流程90
第四节"以客户为中心"丰富服务渠道94
第五节"以客户为中心"创新服务产品110
第三章智能银行115
节智能银行的形态与内容116
第二节智能银行的优势124
第三节智能银行网点转型方向127
……

内容简介：

本书从提升银行网点服务能力出发，详细剖析、扫描了大量银行网点实例，经归纳提炼升华到新的理论高度：服务创造价值、服务创造、服务创造神话。面向营业网点和广大从业人员以及社会各界，融专业、知识、创新、实用于一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。从章节体例到概念界定，从内容安排到材料取舍，都进行了反复斟酌，仔细推敲。对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造，对银行营业网点服务改进等都具有较强的指导作用和参价值。

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