汽车维修服务接待 大中专高职机械 罗海英，覃炳露主编
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作者罗海英，覃炳露主编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111703884
出版时间2022-07
版次1
装帧平装
开本16
页数108页
字数136千字
定价39元
货号732_9787111703884
上书时间2024-07-02
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
-
主编：
1.活页式新形态创新教材，自由装订，以项目任务为的流程工作页。
2.封四天工讲堂刮刮卡，扫码费兑换观看17个实训示范。
3.图文并茂，彩印刷，一目了然。
目录：
前言
项目一岗位认识
任务一认识售后服务
任务二服务顾问的能力要求
项目二预约
任务一解释预约
任务二执行主动预约
任务三执行被动预约
项目三接待
任务一迎接客户
任务二环车检查
任务三车辆问诊
项目四签订合同
任务一描述维修项目
任务二推销产品
任务三制作任务委托书
项目五增项处理
任务一增项流程认识
任务二售后服务政策
项目六交车
任务一交车
任务二向客户交车
项目七回访
任务一解释回访
任务二执行回访
附录
附录a被动预约评定表
附录b环车检查评定表
附录c制作工单评定表
附录d汇报进度及交车评定表
附录e回访评定表
内容简介：
本书围绕汽车维修接待流程，以工作页的形式进行编写，主要内容包括岗位认识、预约、接待、签订合同、增项处理、交车、回访七部分。所有内容均紧扣当前汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。每一部分内容都可单独抽取出来进行独立，并以活页的形式将任务贯穿起来，适用于以为中心的模式，在更多体现以为主体的前提下，加强教材和学者之间的深层次互动。本书配套丰富的数字化资源，读者用智能手机扫描刮刮卡，便可在手机上观看相关，方便读者理解相关知识，以便更深入地学。本书内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教，可作为高职院校汽车类专业的用书，也可作为职业技能培训和相关专业人员的参书。
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