民航服务礼仪实训 大中专文科经管 侯苏容主编
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作者侯苏容主编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300269917
出版时间2019-07
版次2
装帧平装
开本16
页数148页
字数195千字
定价29元
货号130_9787300269917
上书时间2024-07-02
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商品详情
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目录：
章 礼仪和民航服务礼仪
节 礼仪概述
第二节 民航服务礼仪
第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范
第二章 民航服务人员仪态礼仪
节 优美的站姿
第二节 端庄的坐姿
第三节 美观的蹲姿
第四节 流畅的步态
第五节 手势与指示方向
第六节 递接物品
第七节 握手
第八节 介绍
第九节 鞠躬礼
第十节 致意礼
第十一节 面部表情
第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪
节 民航服务人员仪容礼仪
第二节 民航服务人员着装规范礼仪
第四章 民航服务人员语言运用礼仪
节 语言运用的一般原则与
第二节 礼貌用语
第三节 称呼用语
第五章 民航服务人员电话礼仪
节 拨打、接听公务电话礼仪
第二节 电话通话突发状况及对策
第三节 移动电话礼仪
第六章 民航服务空间礼仪
节 空间距离分类
第二节 空间距离感差异
第七章 民航服务人员外事礼仪
节 礼宾次序
第二节 国旗悬挂
第三节 与不同国籍友人交往礼仪规范
第八章 民航服务人员常礼仪规范
节 迎访礼仪
第二节 交通礼仪
第三节 餐饮礼仪
附 录
附录一 仪态美诀
附录二 民航常用服务用语
附录三 中国传统节俗
参文献
内容简介：
本书从基本的礼仪切入，系统地介绍民航服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书从职业教育目标出发，以业为导向，以能力培养为本位，以任务为，注重理论与实践的有机结合，充分体现情景任务式培养理念，并穿插微课以增强生动、趣味，适合职业院校相关专业使用。
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