导游业务 旅游 陶汉军，黄松山 编
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作者陶汉军，黄松山 编
出版社南开大学出版社
ISBN9787310023172
出版时间2008-06
版次1
装帧平装
开本16
字数368千字
定价22元
货号510_9787310023172
上书时间2024-06-28
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商品详情
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目录：
章 导游服务概述
节 导游服务的产生和发展
第二节 导游服务的质
第三节 导游服务在旅游接待服务中的地位和作用
第二章 导游服务的对象
节 游客的需要
第二节 旅游动机和心理特征
第三节 游客的旅游行为
第三章 导游人员
节 导游人员类型与职责
第二节 导游人员的角定位
第三节 导游人员的从业素质
第四节 导游人员的职业形象
第五节 导游人员的修养与行为规范
第四章 导游服务的目标、领域与原则
节 导游服务的目标与主要职能
第二节 导游服务的领域与特点
第三节 导游服务体系
第四节 导游服务的基本原则
第五章 团体旅游接待服务规范
节 导游服务规范化
第二节 地陪导游服务规程
第三节 全陪导游服务规程
第四节 出境旅游领队服务规程
第五节 景区、景点导游服务规程
第六章 散客旅游接待服务
节 散客旅游的类型与特点
第二节 散客导游服务程序与服务要求
第七章 游客个别要求的处理
节 游客个别要求的处理原则
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理
第三节 亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限等方面要求的处理
第四节 自由活动与转递物品等方面要求的处理
第五节 特殊游客需求的对待
第八章 旅游故障的与处理
节 旅游故障的类型与成因
第二节 旅游故障处理的基本原则与程序
第三节 旅游计划和程变更的处理
第四节 漏接、错接与空接的与处理
第五节 误机（车、船）事故的与处理
第六节 游客证件、钱物、行李等遗失的与处理
第七节 游客走失的与处理
第八节 游客患病、的处理
第九节 安全事故的与处理
第十节 游客越轨言行的处理
第十一节 游客投诉及处理
第九章 导游带团艺术
节 导游带团的理念、特点与原则
第二节 同游客交往的艺术
第三节 与领队共事的艺术
第四节 与相关接待单位协作的艺术
第十章 导游语言艺术
节 导游语言艺术的功能和作用
第二节 导游语言艺术的基本要求
第三节 导游语言艺术风格
第十一章 导游讲解艺术
第十二章 导游服务模式和规律
第十三章 导游服务相关知识
附录
内容简介：
我们以的旅游管理专业的主干课程作为依据确定选题，以各高校旅游专业中的影响、有研究的教师、学者作为作者主体，以反映旅游学科的新观点、新材料、新成果作为教材编写内容的指导原则。新编旅游专业系列教材有如下特点：理论较强，起点较高，既注重同靠前旅游学术研究接轨，又反映我国旅游教育与研究的实际；注重实务，可以直接服务于旅游业的不同部门；使用近期新资料和例证，反映旅游业的近期新动态。这次出版的新版教材，与我们原有的30余种教材，基本上涵盖了高等院校旅游专业设置的课程，而且我们将根据旅游业，旅游教育形势的需要，不断地修订原有教材，增加新选题，使之臻完善，更好地为广大高等院校旅游专业的师生服务。
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