解码屈臣氏(解密李嘉诚的零售帝国) 管理实务 冯建军
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作者冯建军
出版社经济管理
ISBN9787509616673
出版时间2012-01
版次1
装帧平装
开本16
页数210页
定价48元
货号108_9787509616673
上书时间2024-06-25
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商品详情
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目录：
章 李嘉诚的零售梦想
节 屈臣氏的“前世今生”
第二节 李嘉诚与和记黄埔
第三节 李嘉诚布局零售业的思
第四节 屈臣氏在中国
第二章 和记黄埔与屈臣氏
节 和记黄埔与屈臣氏
第二节 屈臣氏集团
第三节 屈臣氏的中国业务
第三章 屈臣氏的中国本土化进程
节 屈臣氏的中国战略
第二节 屈臣氏的厚积薄发
第三节 屈臣氏的中国本土化“战争”
第四节 屈臣氏中国本土化进程大事记
第四章 屈臣氏的竞争秘笈
节 主题化的商超氛围
第二节 专业化的购销理念
第三节 自有品牌战略
第四节 促销创新战术
第五章 解码屈臣氏
节 屈臣氏何以成为个人护理用品业逆风中的旗帜
第二节 屈臣氏的核心竞争力
第三节 屈臣氏的规范化服务
第四节 屈臣氏的健与美大赏
第六章 屈臣氏的标准化管理
节 屈臣氏的店铺管理
第二节 屈臣氏的办公室管理
第三节 屈臣氏的现金管理
第四节 屈臣氏的采购管理
第五节 屈臣氏的物流管理
第六节 屈臣氏的促销管理
第七节 屈臣氏的异常处理
第七章 屈臣氏的零售秘笈
节 商圈调查与新店选址的业务指南
第二节 目标消费者的开发和管理
第三节 规范化系统和标准化流程的导入
第八章 屈臣氏的团队建设
节 屈臣氏的员工培训
第二节 屈臣氏的绩效评估体系
第三节 店长和储备店长的培养
第四节 员工职业生涯规划
第九章 屈臣氏会员营销
节 屈臣氏的会员卡发展
第二节 屈臣氏会员营销成功之处
第三节 屈臣氏的会员管理
第十章 屈臣氏的品牌营销战略
节 屈臣氏的品牌定位
第二节 屈臣氏的品牌特
第三节 屈臣氏的品牌
第十一章 屈臣氏的千店战略图谋
节 疯狂的“圈地运动”
第二节 为何选择二、三线城市
第三节 屈臣氏快速扩张的背后
第四节 千店扩张之后
第十二章 学屈臣氏，更要忘记屈臣氏
节 屈臣氏，留给中国美妆零售业的思
第二节 学屈臣氏，更要忘记屈臣氏
第三节 寻找比屈臣氏更的零售企业
后记
内容简介：
至长反短，至短反长。学屈臣氏到底应该学什么？是学店铺定位还是气氛营造？动线设计还是品类管理？商品陈列还是道具应用？自有品牌策略还是利润营控水？在笔者看来，这些都没有错，但是又都不接近正确！因为在笔者看来，除了商品采购规范之外.屈臣氏在零售营运过程中的标准化作业和流程化管理，构建起了其核心竞争优势，我们也可以理解为屈臣氏模式。那么，屈臣氏模式的复制要素、转化基因以及团队塑造又该如何嫁接呢？尽管屈臣氏的店铺管理做到了标准化，但温情的那些东西恰恰是不能量化的。比如，应该对新来的顾客给一个怎样的笑脸？是机械地喊出“欢迎光临”，还是像奥运礼仪小姐那样发自内心的微笑？
作者简介：
冯建军，化、美容化妆行业、专家，有着16年的营销行业经历。其深请化、美容化妆、药物化妆及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。其对“特许晶牌建设和连锁加盟实施业务”有着深刻的理解和认识.长期致力于“化、羹窖化妆／个人护理用品领域”、“健康品业／个人腔护理用品领域”的持续研究和深入实践。其现任广东精实营销管理顾问有限公司经理，中牌研究院研究员，中国十大策划专家，中国美容化妆品十大经理人.中国拥有影响力100人，清华大学企业裁班特邀讲师，北京大学美容化妆品研修班讲师，中国怡和管理顾问有限公司化、美容化妆品业务中国区讲师，多家风险投资公司化妆品行业战略顾问，数十家知名化妆品企业营销顾问，数十家行业媒体和财经媒体专栏作家及撰稿人。其著有榜样的力量、开店赚钱的作细节、再看榜样，中国化妆品行业拥有影响力200人、中国化妆品行业产业标杆和行业榜样等多部营销专著。
精彩内容：
1828年，一位叫a．．waton的英国人在广州开了一家西药房，取名“广东大药房”，他自己可能也没有想到，一百多年后这家当初并不起眼的药房会发展成为享誉全球的零售帝国。1841年，广东大药房南下中国，并易名为“药房”，从此这家药房在中国扎下了根。1871年，药房老板用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”(a．．watonpany)，这是屈臣氏名称的由来。 当时屈臣氏大药房已初具规模，在中地多个重要城市设立分店或联号。据说当年上海屈臣氏药房开张的时候，清大员李鸿章曾为该店题写“妙手回春”匾额。 屈臣氏虽是英国人创办，但和中国的渊源颇深。1832年屈臣氏开设了中地少有汽水厂，风靡世界的“可可乐”公司进入中国之前，是由“屈臣氏”作为代理。更鲜为人知的是，的先行者先生年轻时在中国西医书院求学时曾获得屈臣氏奖学金。 1886年，屈臣氏公司进行改组，成为公众股份有限公司。到了20世纪初，屈臣氏已经在中国、中地与菲律宾等地奠定了雄厚的业务根基，旗下有100多家零售店与药房。这时的“屈臣氏”已被认为是远东优选的药房，其中又以上海分号的营业额优选。 在屈臣氏的事业蒸蒸上之时，1937年本发动了侵华战争，这使得屈臣氏在中地的业务难以为继，不得不停止了中地业务。1941年，军侵国，屈臣氏被军占领。直到1945年本投降以后，屈臣氏才陆续收回其经营权，各分店重新在中国恢复营业。1949年后，屈臣氏退出中地市场。直到40年后，屈臣氏才重返中地。 在20世纪50年代，屈臣氏得到迅展，逐渐恢复了在中国以及东南亚等地的优势，经营的业务范围也得到了很大扩展。 1972年屈臣氏收购百佳超级市场，进一步提升了自己在零售业上的优势。其后的几年，屈臣氏陆续购买土地和并购工厂，因而逐渐成为中国财力惊人的企业集团。 屈臣氏真正在发展上的“”是在李嘉诚收购和记黄埔之后。1981年，屈臣氏成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，使其在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。 改革开放以后，中地市场的巨大潜力引起了李嘉诚的关注。 终于在1989年，中地家屈臣氏个人用品商店在北京开业。自进军中地市场以来，屈臣氏一直是稳步地发展。年屈臣氏进驻上海，1994年广州少有店开业。屈臣氏进入中地市场的这15年间(1989～2004年)，并不急于开店扩张，更强调的是店铺流程管理的系统导人。截至2011年12月，屈臣氏已在中地的150个城市开设了1000家个人护理用品店，成为中国目前优选规模的保健及美容产品零售连锁店。 屈臣氏在的发展可谓“如鱼得水”，同样屈臣氏在的发展也是“春风得意”。屈臣氏采用收购或者合作的方式大规模拓展业务。2000年，屈臣氏收购英国保健及美容产品连锁店aver，将业务范围扩大到欧洲地区。 p12
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