城市轨道交通客运服务 大中专高职交通 张丹丹，张恩主编
新华书店全新正版书籍 支持7天无理由
￥ 11.4 3.2折 ￥ 36 全新
仅1件
河北保定
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者张丹丹，张恩主编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111670551
出版时间2021-01
版次1
装帧平装
开本16
页数113页
定价36元
货号732_9787111670551
上书时间2024-06-23
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 33小时
- 好评率 暂无
- 最新上架
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
-
主编：
1.本书采用“校企合作”模式编写，有职业院校教师和地铁公司人员共同主编。2.采用“互联网”技术，在教材中有机地融入了二维码。3.融入“课程思政”元素。4.采用理论实训的创新编写模式，打造城轨运营专业新实训模式。
目录：
前 言二维码索引项目一 城市轨道交通客运服务概述1任务一城市轨道交通客运服务的基本特及分类1任务二城市轨道交通客运服务的基本内容3任务三城市轨道交通客运服务的核心要素及要求5课后题7项目二 城市轨道交通服务设施、设备9任务一城市轨道交通服务设施、设备的认知9任务二自动扶梯及垂直电梯的使用19任务三二维码电子票的使用23任务四屏蔽门的使用26任务五车站灭火器及消火栓的使用32课后题35项目三 城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德37任务一城市轨道交通服务礼仪概述37任务二城市轨道交通客运服务基本礼仪40任务三城市轨道交通客运服务沟通礼仪49任务四城市轨道交通职业道德52课后题56项目四 城市轨道交通车站客运服务59任务一客运服务的基本要求59任务二城市轨道交通服务环境63任务三站厅服务67任务四票务服务74任务五站台服务76任务六78课后题82项目五 城市轨道交通乘客事务处理83任务一乘客事务处理概述83任务二投诉受理及处理86任务三乘客失物处理94课后题100项目六 城市轨道交通客运服务质量101任务一客运服务质量标准101任务二客运服务质量评价104课后题111参文献113实训工单目录实训工单一 自动扶梯的常检查及常见问题处理 1实训工单二 屏蔽门、车门故障处理 5实训工单三 灭火器及消火栓的使用 9实训工单四 仪容仪表礼仪的训练12实训工单五 仪态礼仪的训练 16实训工单六 客运服务沟通礼仪的训练 20实训工单七 礼仪知识问答竞赛 23实训工单八 自动售票机结构的认知 26实训工单九 站厅和站台服务案例分析29实训工单十 处理乘客投诉的一般原则 32实训工单十一 正确处理乘客投诉 35实训工单十二 处理乘客投诉的 38实训工单十三 城市轨道交通客运服务质量评价实训 41
内容简介：
本书为职业教育城市轨道交通专业“互联网”创新教材，包括理论知识和实训工单两部分，两部分分别装订成册后形成一个整体。理论知识主要内容包括城市轨道交通客运服务概述，城市轨道交通服务设施、设备，城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理和城市轨道交通客运服务质量，共6个项目。实训工单共13个，每个实训工单以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈6个环节为主线，结合理论知识进行实践作训练，对应企业岗位能力需求，形成理实一体化的学模式。本书内容新颖，知识面广，重点、难点突出，双印刷，图片清晰美观，借助“互联网”及信息技术，以二维码形式融入，使教材内容呈现立体化、可视化和数字化。本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，还可供城市轨道交通从业人员学参。
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价