人人都爱麦当劳

图书标准信息

• 作者 [美]哈里斯 著；陈小白 译
• 出版社 华夏出版社
• 出版时间 2010-04
• 版次 1
• ISBN 9787508057040
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 179页
• 字数 150千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

在《人人都爱麦当劳》中，麦当劳全球首席多样化官帕特丽夏·索韦尔·哈里斯，通过对60多位主要职员和领导人的访谈，第一次从内部人的视角，考察了公司的包容和多样化价值体系，揭示了麦当劳是如何巧妙地利用各种各样的种族、信仰和文化，来铸造团结和商业成就的。
对于企业所有者而言，这是一个鼓励组织内部多样化并将这种多样化转变成长期竞争优势的完美典范。如果您想要创立一个使其中的个体团结一心，追求卓越服务和长期成功的组织和一种商业文化的话，那么，《人人都爱麦当劳》将为您提供所需的全部启示和指导。麦当劳——以其固定的金色拱门标志、令人难忘的广告语以及蜚声世界的法式油炸食品——成为最为全球公认的品牌之一。麦当劳作为世界最大的雇主之一，它的职员，不论是人种上、文化上还是宗教上，在任何地方都堪称是最多样化的，但鲜有人知道，麦当劳的持续成长和成功在多大程度上归因于公司内部的包容和多样化价值体系。

【作者简介】

帕特丽夏·索韦尔·哈里斯，是世界最大的快餐服务连锁集团麦当劳公司全球首席多样化官。麦当劳餐厅遍布世界118个国家，雇用员工160万，每天招待顾客超过5800万人次。

【目录】

序
祝词
大事记：麦当劳多样化历程中的关键时间点
第一章欢迎光临麦当劳
故事的一小部分
社会态度
公司高层的支持
培训是关键
社交网弥足珍贵
讲述我们的故事
倾听他们的声音
农家女
前往芝加哥
心得

第二章开端
天生的推销员
三腿凳
汉堡大学诞生
关键年份
和平使者
心得

第三章觉醒
现实的原因
特许经营人先驱
美籍非洲裔企业家
帮派区
最初的成功
心得

第四章美籍非洲裔员工的经历
管理层的支持
引进特许经营者
我们的第一个员工社交网
在克利夫兰的麻烦
“开枪射击”
发出信号
播下种子
顾客的声音
成功模式
培训的诞生
“愤怒培训班”
进步的迹象
管理者培训
职工社交网
阻止外流
机会均等行动到来了
直接、好斗的方式
我的事业转向了
做正确的事情
早期的成功
现场的挑战
基石
向多样化的转变
供应商中的多样化
营造适宜的环境
力争更平衡
双向对话
同等机会
赢得认可
建设品牌价值
有力的辩护
更进一步
做榜样
工作永不结束
心得

第五章女性雇员的经历
起步晚
先驱们
人才通道中的女性?
“反对咨询顾问”
训练培训师
人才通道膨胀
创建社交网
自助目标
粘滞的地板
员工社交网建设
各地区的明星
供应链中的女性
女性餐饮联盟
给女性的致词
面向女性的“触媒”组织
……
第六章拉丁裔雇员……及其他
第七章今日麦当劳
第八章世界……明天
结语
致谢