老年服务沟通实务

图书标准信息

• 作者 王建民、谈玲芳 编
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2015-09
• 版次 1
• ISBN 9787300203645
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 248页
• 字数 406千字
• 丛书 职业教育工学一体化课程改革规划教材；老年服务与管理系列

【内容简介】

本书根据养老照护员岗位的需求，设计项目和任务，设计了人际沟通技巧、接待沟通、团队工作沟通、照护工作沟通等4大模块，并依此设计单元内容，采用问题导向式、案例式、理论实践相结合的方法，目的是培养学生能高效地将人际沟通理论知识和应用策略，充分运用到专业化的养老照护工作中。

【作者简介】

王建民，男，管理学博士，教授，第三届北京市高等院校百名教学名师，高级企业文化师，北京市专业带头人，北京市优秀中青年骨干教师，现任北京劳动保障职业学院工商管理系主任。主要讲授《现代企业管理》、《企业成长管理》、《管理创新》、《管理沟通》、《卓越的职业能力》、《领导力》、《执行力》、《运营管理》、《管理经济学》等课程或专题。教学对象涉及企业高层管理人员培训、研究生（MBA）教育、普通高等学历教育等多个层次。先后为国内外数千家企业高层管理人员培训，并应邀多次赴泰国为华人企业家授课，讲课效果受到普遍好评和欢迎。主编8部教材和著作，其中《管理沟通实务》被评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材和教育部精品教材。

【目录】

上篇 沟通原理与方法
项目一 沟通原理认知 / 00 3
任务一 了解沟通的过程及要素 / 00 4  
任务二 了解沟通类型及沟通渠道 / 00 8  
任务三 克服沟通障碍 / 0 15  
学训做一体化训练 / 0 19   
项目二   人际沟通方案设计 / 0 25
任务一 克服人际沟通障碍 / 0 26 
任务二 设计人际沟通方案 / 0 32  
任务三 处理人际冲突 / 0 41  
学训做一体化训练 / 0 46   
项目三    口头表达训练 / 0 55
任务一 掌握交谈方法 / 0 56  
任务二 掌握演讲方法与技巧 / 0 60 
学训做一体化训练 / 0 74  
项目四    书面沟通训练 / 0 77
任务一 撰写企业常用文书 / 0 78 
任务二 撰写求职信和个人简历 / 0 84 
学训做一体化训练 / 0 88      
项目五    非语言沟通训练 / 0 96
任务一 正确运用身体语言 / 0 97  
任务二 克服倾听障碍 / 104  
学训做一体化训练 / 115   
项目六    组织沟通方案设计 / 121
任务一 设计外部沟通方案 / 122 
任务二 设计纵向沟通方案 / 128 
任务三 设计横向沟通方案 / 134  
学训做一体化训练 / 139   
下篇 与老年人沟通方法与技巧
项目七    接待老年人沟通 / 147
任务一 掌握老年服务工作礼仪 / 148 
任务二 接待老年人咨询 / 152 
任务三 拜访居家老年人 / 156  
学训做一体化训练 / 158   
项目八    老年人照护沟通 / 162
任务一 掌握老年人特点 / 163 
任务二 与老年人有效沟通 / 169  
任务三 设计治疗性沟通方案 / 175  
学训做一体化训练 / 180   
项目九    与临终老年人沟通 / 185
任务一 认识死亡 / 186 
任务二 与临终老年人及其家属沟通 / 190 
学训做一体化训练 / 196   
项目十    多元文化沟通方案设计 / 200
任务一 识别多元文化 / 201  
任务二 设计多元文化沟通方案 / 203  
学训做一体化训练 / 208  
项目十一    团队沟通方案设计 / 210
任务一 组建团队 / 211 
任务二 设计团队沟通方案 / 216 
任务三 组织会议 / 222  
任务四 组织活动 / 228  
学训做一体化训练 / 231  
参考文献 / 233