人际沟通概论/高校秘书学专业系列教材

图书标准信息

• 作者 强月霞、唐邈芳、陈伟莲 著；杨剑宇 编
• 出版社 华东师范大学出版社
• 出版时间 2015-06
• 版次 1
• ISBN 9787567528055
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 284页
• 字数 356千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高校秘书学专业系列教材

【内容简介】

　　《人际沟通概论/高校秘书学专业系列教材》为秘书学专业基础课教材，主要介绍了人际沟通的基本常识和人际沟通的技巧，着重阐述人际沟通的一般概念、原理，人际沟通与人际关系的相互联系，人际沟通的具体手段，人际沟通的表现形式，阐述语言沟通、非语言沟通等在日常生活中的应用，着重阐述人际沟通在秘书工作中的应用。

【作者简介】

　　强月霞，教授，1964年3月出生，籍贯河北省乐亭县，毕业于河北师范大学中文系，硕士学位，研究方向为比较文学，近年主讲课程为秘书礼仪与沟通等，是唐山师范学院文秘教研室主任。主编教材《秘书与公共关系》（《人民出版社》2008年1月）等。

【目录】

前言
第一章人际沟通概述
第一节沟通的功能、媒介、类型和过程
第二节影响人际沟通的主要因素
第三节阻碍人际沟通的常见问题

第二章人际沟通应有的认知、心态与习惯
第一节人际沟通应有的核心认知
第二节人际沟通应有的心态
第三节人际沟通应培养的习惯

第三章语言表达和非语言表达
第一节语言表达能力的提升
第二节增强副语言的表现力
第三节正确理解和运用身体语言

第四章倾听与反馈
第一节倾听
第二节反馈
第三节提问

第五章赞美、批评、致谢与致歉
第一节赞美
第二节批评与接受批评
第三节致谢与致歉

第六章说服、请求与拒绝
第一节说服
第二节请求
第三节拒绝

第七章职业关系中的人际沟通
第一节职场人际沟通的基本原则
第二节与领导的人际沟通
第三节与同事的人际沟通
第四节与下属的人际沟通
第五节与客户的人际沟通

第八章现代通信媒介的人际沟通
第一节电话沟通
第二节电子邮件沟通
第三节即时通信沟通
第四节博客沟通

第九章人际沟通中的冲突管理
第一节人际冲突概述
第二节人际冲突的预防
第三节人际冲突的处理