汽车维修服务接待

图书标准信息

• 作者 罗海英 覃炳露
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2022-07
• 版次 1
• ISBN 9787111703884
• 定价 39.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 116页
• 字数 136千字

【内容简介】

本书围绕汽车维修接待流程，以工作页的形式进行编写，主要内容包括岗位认识、预约、接待、签订合同、增项处理、交车、回访七部分。所有内容均紧扣当前汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。每一部分内容都可单独抽取出来进行独立教学，并以活页的形式将任务贯穿起来，适用于以学生为中心的教学模式，在更多体现以学生为主体的前提下，加强教材和学习者之间的深层次互动。本书配套丰富的数字化资源，读者用智能手机扫描刮刮卡，便可在手机上观看相关视频，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
  本书内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教，可作为高职院校汽车类专业学生的教学用书，也可作为职业技能培训和相关专业人员的参考书。

【作者简介】

罗海英，广西交通职业技术学院双师型教师，从事汽车职业教育15年，校企合作福特品牌班优秀讲师、模范讲师；东风日产品牌班讲师；教授《汽车维修服务接待》课程8年，指导汽车营销比赛获国赛一等奖1次，区赛一等奖2次，获广西教学成果奖二等奖1项，校级教学成果奖二等奖1项。参编教材1本，发表各级教改科研10余篇。

【目录】

前言

项目一 岗位认识

任务一 认识售后服务/ 002

任务二 服务顾问的能力要求/ 007

项目二 预 约

任务一 解释预约/ 012

任务二 执行主动预约/ 016

任务三 执行被动预约/ 020

项目三 接 待

任务一 迎接客户/ 026

任务二 环车检查/ 031

任务三 车辆问诊/ 036

项目四 签订合同

任务一 描述维修项目/ 044

任务二 推销产品技巧/ 052

任务三 制作任务委托书/ 059

项目五 增项处理

任务一 增项流程认识/ 066

任务二 售后服务政策/ 072

项目六 交 车

任务一 内部交车/ 080

任务二 向客户交车/ 084

项目七 回 访

任务一 解释回访/ 092

任务二 执行回访/ 097

附 录

附录A 被动预约评定表/ 102

附录B 环车检查评定表/ 103

附录C 制作工单评定表/ 105

附录D 汇报进度及交车评定表/ 106

附录E 回访评定表/ 108