快递公司物流运营实务

图书标准信息

• 作者 花永剑 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 1
• ISBN 9787302331704
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 187页
• 字数 279千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高职高专物流管理专业精品系列教材

【内容简介】

　　《快递公司物流运营实务/高职高专物流管理专业精品系列教材》按照快递公司物流运营的实务来设计课程教学内容，并结合学生的实际情况和职业岗位要求，对课程教学内容进行了合理的安排，以帮助学生培养快递公司的物流管理素养和技能。《快递公司物流运营实务/高职高专物流管理专业精品系列教材》在编写中充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。全书共分八个项目，内容包括快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递企业人力资源管理，每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作来学习。
　　《快递公司物流运营实务/高职高专物流管理专业精品系列教材》适合专科层次，职业技术院校物流管理专业、速递服务与管理专业及其他相关专业的教学使用，也可作为物流从业人员的参考读物。

【目录】

项目一快递业发展历程分析与流程介绍
任务一快递业发展历程
任务二快递业务流程介绍
项目小结
课后练习

项目二网点业务及管理
任务一网点的选址、布局与岗位设置
任务二网点业务操作
任务三网点加盟管理
项目小结
课后练习

项目三分拨中心业务及管理
任务一分拨中心的选址、布局与岗位设置
任务二分拨中心分拣作业
任务三分拨中心扫描作业
任务四分拨中心其他作业
项目小结
课后练习

项目四快递运输
任务一快递运输分类及对运输物品的要求
任务二公路运输的操作流程及异常情况
任务三航空运输的操作流程及异常情况
项目小结
课后练习

项目五快递公司客服业务管理
任务一客服人员的来电接听作业
任务二客户投诉处理
任务三仲裁业务处理
项目小结
课后练习

项目六快递公司物流成本管理
任务一快递公司物流成本的组成分析
任务二快递公司物流成本的核算
任务三快递公司物流成本的优化分析
项目小结
课后练习

项目七快递公司供应链管理
任务一电子商务与快递服务
任务二快递公司VIP大客户的管理
任务三快递公司网点间的协作管理
项目小结
课后练习

项目八快递企业人力资源管理
任务一快递企业人员的招聘
任务二快递企业人员的培训
任务三快递企业人员的绩效评估管理
项目小结
课后练习
参考文献