Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Busines(精装品相以图为准)

图书标准信息

• 作者 Ranjay Gulati（兰杰·古拉蒂） 著
• 出版社 Harvard Business Press
• 出版时间 2009-12
• 版次 1
• ISBN 9781422117217
• 定价 324.50元
• 装帧 精装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 288页
• 正文语种 英语

【内容简介】

In an era of raging commoditization and eroding profit margins, survival depends on resilience: staying one step ahead of your customers. Sure, most companies say they re customer-focused, but they don t deliver solutions to customers thorniest problems. Why? Because they re stymied by the rigid silos they re organized around. In Reorganize for Resilience, Ranjay Gulati reveals how resilient companies prosper both in good times and bad, driving growth and increasing profitability by immersing themselves in the lives of their customers. This book shows how resilient organizations cut through internal barriers that impede action, build bridges between warring divisions, and transform former competitors into collaborators.

Based on more than a decade of research in a variety of industries, and filled with examples from companies including Cisco Systems, La Farge, Starbucks, Best Buy, and Jones Lang LaSalle, Gulati explores the five levers of resilience: 

Coordination: Connect, eradicate, or restructure silos to enable swift responses.

Cooperation: Foster a culture that aligns all employees around the shared goals of customer solutions.

Clout: Redistribute power to bridge builders and customer champions.

Capability: Develop employees skills at tackling changing customer needs.

Connection: Blend partners offerings with yours to provide unique customer solutions.

Authoritative and practical, Reorganize for Resilience helps you walk the walk, not just talk the talk, of customer-centricity jump-starting a virtuous cycle of profits, growth, and competitive advantage.

 在这本书的创作过程中，古拉蒂先生先后采访了500多位企业高管，他们在过去十多年间经历了经济繁荣与萧条的轮回周期。他揭示了客户需求、拓展思维方式、创建伙伴关系和帮助企业发现并消除内部障碍获得持续发展的五大重要方面，分别是：

 1.协调：调整、重建或重组企业架构，提高企业快速市场反应能力。协调，使得以客户为本的任务与信息保持一致。

 2.合作：使所有员工团结一致，针对以客户为本的共同目标而努力。

 3.影响力：将权力重新分配给“搭建者”和客户支持者。影响力使个人和部门承担起“冲破组织壁垒”的重要角色，最终增强企业在市场变化中由外向内的应变能力。

 4.能力：培养员工应对客户需求的能力。这种能力意味着鼓励管理人员和员工发展跨领域技能，以应对客户不断变化的需求。例如，古拉蒂引证仲量联行要求客户经理抽出时间了解公司的每个产品和服务部门，增加对这些产品和服务的知识。

 5.协作：将你所提供的产品和服务与合作伙伴的产品和服务融合在一起，为客户提供独特的解决方案。协作将有助企业充分利用合作伙伴的非凡价值，实现持久的以客户为本的理念。

【作者简介】

RanjayGulatiistheJaimeandJosefinaChuaTiampoProfessorofBusinessAdministrationattheHarvardBusinessSchool,andpreviouslytheMichaelL.NemmersDistinguishedProfessorofStrategyandOrganizationsattheKelloggSchoolofManagement,NorthwesternUniversity.Heisanexpertonstrategicandorganizationalissuesinfirms.

 兰杰·古拉蒂，哈佛商学院教授及管理顾问，是公司战略和组织问题的专家。

【目录】

Introduction

How Resilient is Your Organization?

The Key is Customer Centricity

Chapter 1: Building a Resilient Organization.

The Process and the Tools for Systemic Integration

Chapter 2: Lever 1: Coordination.

Aligning Activities and Information Around the Customer Axis

Chapter 3: Lever 2: Cooperation

Ensuring Attitudes and Behaviors Are Customer-Focused

Chapter 4: Lever 3: Clout

Empowering Customer Champions

Chapter 5: Lever 4: Capabilities

Developing the Skills to Cope with Changing Customer Needs

Chapter 6: Lever 5: Connections

Forging External Links to Stay Strong and Flexible

Conclusion: Toward Greater Customer Centricity

Using the five levers to increase your resilience