Préface Qui pourrait aujourd'hui mettre en doute le fait qu'Internet - et plus généralement le numérique - fait désormais partie de la vie quotidienne des Français? En un peu plus de dix ans, ce qui n'était encore réservé qu'à quelques «fondus» de technologie s'est totalement et durable- ment installé dans la vie de chacun. Le constat est sans appel et les entreprises qui, au commence- ment, ont pu observer le phénomène avec un intérêt distant, voire une certaine retenue mais pouvait-on alors anticiper les déve- loppements à venir et les formidables changements qu'a notamment permis la pénétration du haut débit? - disposent désormais toutes d'au moins un site Web. Et la plupart en ont développé plusieurs: site corporate, site d'e-commerce, site de marque, site événementiel... Elles ont intégré Internet dans leurs plans de communication et développent un véritable marketing numérique pour rester en contact avec leurs clients et prospects: campagnes d'e-mailing, utilisation des liens sponsorisés, adhésion à des programmes d'affiliation, référencement sur des guides d'achat en ligne... Autant de possibilités nouvelles qui exigent également de bien comprendre l'offre qui est proposée et de connaître les indicateurs qui leur permettront de contrôler l'efficacité des actions mises en œuvre. Faisant le constat que d'une part les annonceurs et les commer- çants en ligne s'interrogeaient sur les moyens pour atteindre l'effi- cacité optimale (quelles solutions pour quels objectifs, quels indi- cateurs pour mesurer la performance?) et que, d'autre part, des sociétés proposaient des outils et solutions nouvelles, l'ACSEL et l'UDA ont décidé de rapprocher ces deux populations afin qu'un dialogue ouvert puisse s'instaurer et que toutes les questions puis- sent être posées. Un groupe de travail a donc été constitué. Son objectif : permettre à des représentants de métiers nouveaux (e-mailing, guides d'achat, affiliation, mise en œuvre de liens sponsorisés...) d'exposer le fonctionnement des outils et des solutions proposés et de réfléchir, avec des annonceurs, utilisateurs ou utilisateurs potentiels de telles solutions, aux indicateurs permettant de mesurer la performance des actions de communication et des campagnes. Il a donné lieu à de nombreuses rencontres, permet- tant une véritable pédagogie concrète et appliquée. Les travaux du groupe de travail ont été exposés à plusieurs reprises, dans des instances diverses et notamment, en 2005 et 2006, au cours du salon MD Expo. L'ouvrage que nous vous proposons aujourd'hui est la suite logique de ce travail. Il a pour objectif de rassembler en un seul volume les présentations réalisées au cours de ces ateliers et de ces conférences. Que tous soient ici remerciés pour avoir accepté de se plier à cet exercice difficile de synthèse et de concision. Henri de Maublanc, Président de l'ACSEL Gérard Noël, Vice-Président, Directeur général de l'UDA
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