管理沟通(第3版）

图书标准信息

• 作者 杜慕群；朱仁宏
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2018-05
• 版次 3
• ISBN 9787302495697
• 定价 49.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 354页
• 字数 542千字

【内容简介】

管理沟通（第3版）是根据*时代和教学要求编写的一本应用型本科教材。内容主要包括管理沟通的理论、组织沟通策略、沟通技能的提升与锻造以及管理沟通未来发展趋势四部分，是作者多年企业管理实践经验的浓缩与总结，也是多年MBA教学与企业培训经验的积累，第3版在第2版的基础上进行了精简与整合，更新了超过三分之一的案例，不仅面向高等院校经济管理专业的本科生与研究生（包括MBA、MPM与MPA），也适合希望进行高效沟通的各层次企业管理人员阅读，一般读者也可通过阅读本书来提高自己的沟通技能。

【作者简介】

杜慕群，祖籍山西沁县，1968年7月出生于湖南永兴县，1990年毕业于武汉测绘科技大学大地测量专业，获工学学士学位，1993年毕业于中国科学院陕西天文台天体测量与天体力学专业，获理学硕士学位。2003年毕业于中山大学管理学院企业管理专业，获管理学博士学位。高级经济师，管理学研究员（教授级），教育部首批优秀创新创业导师。现就职于广州市某大型国有企业，从事企业管理工作。2004年起先后担任中山大学管理学院MBA中心校外导师、创业学院创业导师以及企业与市场研究中心特聘研究员，中山大学科技园创业导师，华南理工大学MBA/EMBA教学指导委员会委员，广东财经大学客座教授，广东省高级经济师第二评委会评审委员，广州市人民政府重大行政决策特聘专家。出版个人专著《企业核心竞争力：理论、实证与案例》、《管理沟通》、《管理沟通案例》与《赢在挫折后：职场精英应对困境之道》，先后在《管理世界》、《学术研究》、《南方经济》与《产经评论》等刊物发表论文十余篇。 

【目录】

第1篇　管理沟通的理论

第1章　沟通概论 2

1.1  沟通的基本概念 4

1.2  沟通、人际沟通与管理沟通

6

1.3  沟通的种类 6

第2章　管理沟通的相关理论 16

2.1  西方管理理论的人性假设与相关沟通理论 17

2.2  中国传统的人性假设理论

24

2.3  中西方人性假设理论的比较与应用 25

2.4  中国传统文化的沟通理念

26

2.5  中西方“面子”理论比较及人情与面子互动模型 32

2.6  西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型 39

第3章　管理沟通策略 47

3.1  认识沟通策略 49

3.2  管理沟通主体策略 51

3.3  管理沟通客体策略 56

3.4  管理沟通的编码和解码策略

58

3.5  管理沟通的信息与渠道策略

62

3.6  沟通的通俗原则 64

3.7  中国人的人情与面子沟通策略

67

第2篇　组织沟通策略

第4章　组织内部沟通策略与团队建设 80

4.1  组织内部沟通的含义和作用

82

4.2  组织沟通的对象及策略 83

4.3  组织中的沟通网络 96

4.4  团队概论 98

4.5  团队建设与团队领导 106

4.6  团队沟通技巧 116

4.7  团队沟通决策 119

第5章　组织外部沟通——公共关系与危机管理 130

5.1  企业对外沟通的对象及策略

132

5.2  企业危机的定义、类型和特征

135

5.3  西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想 138

5.4  危机管理的识别与预控

143

5.5  危机的形成与发展、处理与化解 145

5.6  危机管理的企业常态恢复

149

5.7  危机管理沟通的三个知道与八项注意 150

5.8  自媒体时代的危机管理沟通

155

第6章　跨文化沟通 161

6.1  跨文化沟通概述 162

6.2  跨文化沟通的相关理论

165

6.3  跨文化沟通障碍的主要原因

171

6.4  跨文化沟通的原则 178

6.5  跨文化沟通的策略 179

第7章　会议与面谈 187

7.1  会议沟通概述 189

7.2  有效的会议 190

7.3  会议的技巧 196

7.4  面谈概述 200

7.5  面谈的一般过程 203

7.6  面谈的技巧 206

7.7  几种重要的面谈 209

第3篇　沟通技能的提升与锻造

第8章　非语言沟通与倾听 222

8.1  非语言沟通的特点 223

8.2  非语言沟通与语言沟通的关系

224

8.3  非语言沟通的分类 226

8.4  身体语言沟通 226

8.5  环境语言沟通 238

8.6  中西方非语言沟通的比较

241

8.7  倾听的含义与意义 242

8.8  倾听的过程与策略 246

第9章　演讲 261

9.1  演讲概论 263

9.2  演讲前的准备 265

9.3  演讲稿的结构安排 269

9.4  演讲过程中的技巧 273

9.5  演讲能力持续提升的路径

284

第10章　谈判 291

10.1 

谈判的定义与分类 293

10.2 

谈判的过程与策略 297

10.3 

谈判的技巧 302

10.4 

跨文化谈判 307

第4篇　管理沟通未来发展趋势

第11章　组织管理沟通未来发展趋势 322

11.1 

组织管理沟通未来发展趋势概述 323

11.2 

学习型组织的沟通原则 328

11.3 

虚拟组织与网络沟通的优势与劣势 331

11.4 

组织网络沟通环境下的沟通伦理与策略 340

参考文献 349

后记 353