客户关系管理

图书标准信息

• 作者 于淑娥 著
• 出版社 中国商业出版社
• 出版时间 2013-12
• 版次 1
• ISBN 9787504483300
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开

【内容简介】

客户关系管理起源于20世纪80年代初提出的接触管理，即专门收集客户与公司联系的所有信息。经过20年的不断发展，客户关系管理逐步丰富和成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。本书主要内容有：客户管理概述，企业客户服务，大客户管理，客户关系管理战略，客户关系管理下的企业组织，信息时代的网络客户服务，客户管理的绩效评价等内容。