【正版】麦肯锡高效反馈技巧
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四川成都
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作者(英)服部周作
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787504693815
出版时间2022-02
装帧平装
开本32开
定价59元
货号1202629031
上书时间2024-04-19
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目录
序章 “反馈”决定成长与成就
意见反馈是工作中必须掌握的技能
意见反馈的本质
进行反馈时面临的烦恼
成为后再学习意见反馈为时已晚
第一章 高质量反馈概述
高质量反馈促使对方进步
“成长型反馈”促进团体业绩提升
高质量反馈的三大要点
什么是切实有用的反馈？
让讨厌反馈意见的人信服接受的三大要点
专栏 我所遇到的意见反馈达人
何谓反馈的时机？
在日常生活中寻找反馈的机会
提出反馈意见时也要讲究“啄食顺序理论”
检查列表1 你给自己的意见反馈技巧打多少分呢？
第二章 提高反馈影响力的“反馈环”
反馈意见的模式
步骤1 观察
步骤2 聆听对方所述内容
步骤3 情感冲击
专栏 冰山理论
步骤4 行动建议
专栏 成长进步的三大模式
小结 反馈环
第三章 提质增量的“团队学习”
何为“团队学习”？
如何进行团队学习？
步骤1 把握整体状况（范围）
步骤2 分享优势和劣势（能力）
专栏 了解彼此的特性
步骤3 分享工作习惯（工作方式）
步骤4 当天总结，日后分享（跟进）
专栏 事后情况报告的作用
小结 团队学习
第四章 提出正式反馈意见的方法
公司建立正式意见反馈机制的必要性和意义
每一个项目都需要意见反馈
定期进行的正式意见反馈
专栏 跨度控制
用简短的语言进行准确反馈
检查列表2 你或者你的公司具备怎样的正式反馈能力呢？
第五章 提高反馈意见的精准度
如何才能进一步提高自身的领导能力？
成为意见反馈达人
要把握可为和不可为事情之间的界限
认真考虑并确定对方是否真的需要反馈意见
专栏 帕金森定律
提出反馈意见前的几分钟尤为重要
消除意见反馈中的分歧
给“问题员工”提出反馈意见
给“星级员工”提出反馈意见
精准反馈的影响力
专栏 命名的重要性
饱含感谢之情的意见反馈
小结 提高反馈意见的精准度
结束语
内容摘要
从日常的非正式反馈，到团队内进行的反馈、再到全组织、全公司内进行的正式反馈，反馈文化已经深深地渗透到麦肯锡的方方面面，甚至员工们会经常进行“反馈的反馈”。正是这种反馈文化，给麦肯锡带来了高效的企业文化。
本书作者曾就职于麦肯锡，深受麦肯锡文化之浸染。作者将自己学到的麦肯锡高效反馈技巧毫无保留地传授给所有人。本书通过丰富事例，介绍了在各种场合都可以合理、高效使用的反馈方法和反馈结构。为了提升本书的实用性，作者利用很多“小专栏”和“检查列表”，以及“行动步骤”等一步步指导读者进行反馈行动练习。
通过本书，你不但可以在实际的项目中提高反馈的准确度，同时也可以掌握与其他团队成员进行沟通的技巧。
主编推荐
1.来自麦肯锡高管的现身说法，为深受意见反馈困扰的人提供解决之道。2.职场新人极速成长的秘密之一，是掌握高效反馈环：观察整个事实—聆听对方的理由—告知你的感受—给出行动建议3.作者通过丰富的麦肯锡工作案例，结合“小专栏”“检查列表”“行动步骤”，手把手教你如何进行职场反馈。
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