【正版】服务的初心(图解服务的细节)
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浙江嘉兴
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作者(日)大住力|译者:周征文
出版社东方
ISBN9787506082198
出版时间2015-07
装帧其他
开本其他
定价39.8元
货号3300491
上书时间2024-04-12
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商品详情
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作者简介
大住力，拥有20年左右在OrientalLand股份公司的工作经验，该公司负责东京迪士尼乐园等设施的管理及运营。其间从事过人才教育工作、东京迪士尼海洋乐园和伊克斯皮儿莉购物中心等项目的筹建和运营工作，以及相关的管理工作。离职后，创建了以声援和支持疑难病症患儿及其家庭为目的的公益社团法人组织——“照亮疑难病症患儿及其家庭的梦想”。与此同时，充分发挥之前积累的工作经验，担任人才研修讲师及国立富山大学外聘讲师等职务，其涉及的课题包括交流、动机及理念渗透等。并且还多次在日本全国各地开展演讲，演讲地点包括学校和企业。
目录
前言 致正在探寻自己的“使命”的人 1
CHAPTER 1 你的使命是什么？
华特迪士尼的理念遗产
“作业”与“工作”的差异
探寻活着的意义
大家各自的使命
只要不断追寻，就一定能够发现
CHAPTER 2 只有你所亲近的人才能告诉你什么是重要的东西
认真的人让人感动
园内地面没有垃圾的原因
“脱离现实的世界”便是“理想世界”
安心正是幸福的源泉
越是眼前的 越值得珍惜
CHAPTER 3 工作是客人所赋予的
明白生命是有限的
工作是客人所赋予的
只有了解自身的“无力” 才能变强大
疑难病症患儿家庭是“弱势群体”吗？
平等地对待每一个生命
CHAPTER 4 迪士尼乐园是永远未完成的乐园
只要人类还有想象力
以指导手册来规范作业
“规章制度”让员工胸有成竹
CHAPTER 5 治愈心灵的魔法国度
与亨利蓝德沃斯的邂逅
大屠杀的犹太幸存者
“三分钟热度”的日本人
Give and Give
地地道道的笨蛋
CHAPTER 6 想告诉他们“你并非孤单一人”
什么是自己所能提供的“价值”
突破“志愿者的壁垒”
共享感悟
每个人都是主角
Parents Permanent Dialogue
“Wish Vacation”参加感言①
“Wish Vacation”参加感言②
CHAPTER 7 “钻牛角尖”就是力量
“可笑的家伙”的潜力
一定要成为职业足球运动员！
尽你所能
钻牛角尖又何妨
CHAPTER 8 没有了名片的我 能做什么呢？
被邂逅所搭救
经营的是“社会贡献”
试着真心诚意地寻求帮助
CHAPTER 9 平凡人生中的邂逅
迪士尼乐园的初次印象
“One Mans Dream”带来的笑容
300人学习会
CHAPTER 10 一生的纽带
害怕别人问起自己的“梦想”
“理所当然”的事才是奇迹
正视自身的不足
以“你很努力”的告白来送别
后记
内容摘要
希望找到自己用尽一生拼搏的事业——在这种想法的驱使下不断探寻自己使命的《服务的初心(图解服务的细节)》作者大住力在迪斯尼乐园找到了重症儿童及其家人的笑容。他觉得“他们笑容就是我的使命”，于是创立了招待重症儿童及其家属到迪斯尼乐园游玩的团体。日本的重症儿童高达20万人，当人们问他们病治好后想做什么的时候，半数以上的孩子回答说：“我想去迪斯尼乐园看米奇。”为了这些孩子的笑容，作者至今仍在四处奔走。
精彩内容
而对那些刚人职不久便辞职的人而言，有个问题必须认真思考。
这个问题就是“在公司里工作时，我是否在努力找寻属于自身的使命”。
如果答案是否定的，并且连公司分配给自己的“作业”都还没能够顺利完成的话，那就是自己的不对了。按照迪士尼的理念，员工即便完成了自己的“作业”．也不能说是完成了“工作”。
对于刚入职的人，公司的要求是先掌握作业内容和技能。作业有时是单调而枯燥的。于是有的新人可能就会有想法：我可不是为了做这种事情而进这个公司的。
但只要能够认识到“作业”与“工作”是两个层
次的概念的话，就不会因为作业内容枯燥而灰心丧气地误认为“这不是我想做的工作”了。
关键在于自己能履行什么样的使命。
我在踏上社会并入职后，从事过各种各样的工作。先是管理负责园内清扫的保洁部门和培训员工，之后从零开始参与筹划并建设了东京迪士尼海洋乐园和伊克斯皮儿莉购物中心等设施项目。
不管做什么工作，都要扪心自问“你的使命是什
么”。比如，在研究拟订新主题公园的计划时，思考“如何能给游客带来惊喜并使其获得愉悦体验”便是我的使命所在。
然而，至于必须赌上自己的人生去履行的终极使命，我却在很长一段时间内没能找到。
当时的我工作繁忙，非常充实。
确实．在公司内，有时会发生意见冲突和纠葛。
但作为在一个组织内工作的一分子，这是无法回避的现实。
或许有些人会这样随遇而安地顺其自然，认为“这大概就是自己的命吧”。
但我却没有。一个偶然的契机，让我惊觉：自己对于在组织中所履行的使命并不满意。
我在OrientalLaand公司工作十多年后，偶然间看到了NHK电视台播放的一部纪录片。这成为了我人生的契机。
纪录片的片名叫作《治愈心灵的魔法国度——这一切都源于一个人的善意》，讲的是美国的“GiveKidsTheWorlld”组织创始人——亨利·蓝德沃斯(HenriLandwirth)的故事。
亨利在少年时代被关押于纳粹集中营，战后身无分文地只身一人来到了美国。他从纽约一家宾馆的门童做起，一直发迹为拥有数家酒店的“酒店业之王”。这完全就是美国梦的典型代表。
可是有一天，亨利却把拥有的酒店全部卖掉了。
促使他这么做的契机只是一通电话。
电话是一位女士打来的，她说自己身患重病的孩子刚刚死去，所以要取消预订的房间。原本是想带自己的孩子来佛罗里达度假的，但现在无法实现了。
“我的孩子一直很期待去迪士尼乐园看米老鼠。
”当亨利听到她的这句话时，脑子一下子就蒙了：“我这么多年辛苦工作，究竟是为了什么呢……”亨利认识到，与病魔作斗争的孩子所承受的不安，和自己在纳粹集中营惶惶不可终日的感受是多么的类似，死神的铡刀悬在头上，不知何时就会落下。于是他想：自己能否为这样的孩子做些什么?之后，他便全身心地投入到了“GiveKidsTheworld”的筹建工作中。可以说，就是这一通电话，让他知道了自己的使命是什么。
之后，我在去佛罗里达出差时，特意去了趟“GiveKidsTheworld”，并见了亨利。这便是我如今从事“照亮疑难病症患儿及其家庭的梦想”慈善活动的契机。
我觉得正因为我一直没有停止思考“自己的使命是什么”这个问题，才能够在契机到来时紧紧抓住。
因此，对于还没有找到自己想从事的事业的人，我希望他们绝不放弃，坚持追寻，答案终会出现。
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