【正版】中式沟通心理学
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浙江嘉兴
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作者编者:李飞
出版社沈阳
ISBN9787544182515
出版时间2017-05
装帧其他
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定价36.8元
货号3859977
上书时间2024-03-14
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导语摘要
学习和运用沟通心理学，可以使陌生的人消除隔阂、顿生好感；可以使相识的人交情更深、爱意更浓；可以使敌对的人冰释前嫌、融洽相处。
李飞编著的《中式沟通心理学》是针对国人的心理特性，从广义沟通的角度着手解读沟通原理和技术，是您驾驭心理的沟通宝典、打动人心的睿语箴言，其全面系统地揭示了心理学在口才技巧中的运用，帮您掌握最能赢得人心的沟通诀窍。
根据书中的沟通方式和技巧抽空多加练习，下一个奇迹将会发生在你身上！照着练一次，受用一辈子！
目录
第一章 听音辨心 会说的前提是会听，此处无声胜有声
愿意听人讲话，别人才乐于接受你
把话听清楚，才能把事做明白
那些弦外之音，才是真实的心声
心细的人，听说话就能知人性情
揣摩语速音调，可微观他人心理
解读口头禅，可见对方内心世界
听人说话，切忌自以为是的想当然
让对方多说，你才能“善解人意”
第二章 观人猜心 那不经意动弹的肢体，流露着千言万语
细观眉头，可知对方沟通时的心情
细观眼睛，可直视对方谈话时的内心活动
细观鼻子，可揣摩对方交谈时的心理变化
细观双手，可体察对方交流时的心理状态
这样的动作，很可能预示着他在说谎
假笑，是沟通时常用的一种迷惑手段
“抓耳挠腮”往往并不是因为身体痒
搓手有时并不单单是为了给自己取暖
对方环抱双臂，其实暗藏着大量信息
握手的刹那，是感知对方的大好时机
第三章 开言夺心 总是那初逢的立谈之间，才让人余味延绵
射箭要看靶子，说话要看听众
说话应情应景，避免彼此尴尬
懂得察言观色，善于看人下菜
好的自我介绍，瞬间吸引人心
说好开场之言，三两句话动人心弦
寻找共同之处，迅速拉近心理距离
措辞要得体适当，以免惹人反感
善用眼神说话，直触对方心底
借用手势表达，让语言更具感染力
说好结束语，对方才会总“想你”
第四章 美言温心 赞美恰如阳春酥雨，缓缓流入人的心底
赞美是所有声音中最甜蜜的一种
会赞美的人，走到哪里都受欢迎
掌握赞美法则，避免适得其反
赞美应恰如其分，别给人造作之感
赞美加入创意，别人才真心爱听
赞美出于真诚，才能将人彻底打动
把握赞美尺度，莫落拍马之嫌
第五章 趣言悦心 幽默是灵光乍现的惊艳，迷倒了众生一片
懂幽默的人，更容易接通感情的热线
幽默感十足，别人会觉得你魅力四射
幽之一默比牙尖嘴利更具有说服力
不恰当的幽默，会令别人心生厌恶
一语双关，含蓄中给人风趣生动之感
自嘲式幽默，能迅速消除彼此间的隔阂
幽之一默，巧妙化解纷争于无形
风趣反击，既不让自己受气也不得罪人
一不小心就感染人心的幽默实用技巧
第六章 谏言规心 运用之妙存乎一心，批评本身也是美文
没人喜欢批评，除非你用些手段
坏话好说不恼人，甜口良药也治病
掌握批评原则，才能减少负面效应
杜绝武断批评，给人解释的机会
点化式暗示，可以让批评更动听
照顾别人面子，替人搭好台阶
正话反说，委婉地点醒对方
批评下属，应尽量避免引起反弹情绪
第七章 巧言拨心 所有美妙的推销，都是拨开了客户心中的插销
给客户来一个特别的开场白
多说一些让客户“有感觉”的话
找到交谈切入点，顺势赢得好感
言语真诚，让客户对你产生信任感
了解客户需求，说投其所好的话
一语中的，短时间抓住客户注意力
巧妙诱导，激发客户的了解欲望
“迷魂汤”要灌得恰到好处
欲擒故纵，说吊胃口的话抓住客户
暗示客户不买你的产品会很痛苦
在与客户的谈判中始终占据主动位置
第八章 妙言破心 找到求人的突破口，人家才愿意跟着你的节奏走
有求于人，先以礼貌敲开心门
求人要有颜色，看清眉眼高低
“不经意”地迎合对方的兴趣
投其所好，达成心理上的共鸣
软磨硬泡，磨到对方无可奈何
求助上级，用软话激发同情心理
四步骤帮你轻松突破被求人心理壁垒
第九章 热言暖心 交谈中的情感对接，少不得走了心的情真意切
在话语中倾入真情，轻松打动人心
用“心”说话，才能赢得别人的心
为他人真诚着想，便能换来真诚相待
说话前替人考虑，沟通中一团和气
倾听时换位思考，和谐沟通不是难事
表达真挚关心，送人一个“暖炉”
把人情话说好，人缘肯定差不了
职场人情话，让同事关系更融洽
第十章 千万小心 最失败的沟通是触人禁忌，一词一语都不能随心所欲
说话不经大脑，人缘绝对没好
总说负面话，必给人留下负面印象
随意指责别人，到处都是敌人
短处，是别人心中不可触摸的痛点
人家的隐私，绝不会容忍你四处散播
玩笑若不得体，就会引发怒气
远离流言蜚语，没人喜欢嚼舌之人
人际沟通与交往，拂人面子是大忌
不良口头禅，瞬间毁掉你的交谈
交谈中最招人反感的7个坏习惯
内容摘要
沟通力是引领你迈向赢家之路的关键利器，李飞编著的《中式沟通心理学》以沟通心理学为理论依据，借助丰富案例，深入浅出地介绍了人际沟通的技巧与方法。书中囊括了人际沟通中所有需要注意的方方面面，并给出了有效的指导方案，随时随地为您提供沟通交流的贴身指导。
精彩内容
愿意听人讲话，别人才乐于接受你一个真正懂得沟通心理学的人，首先必然是一个注意倾听别人说话的人。倾听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方、宽容对方、体贴对方，因而才能让彼此心灵相通，获得成功与友情。
然而，很多人在与人谈话时，都会不自觉地犯这样的“错误”：总喜欢说自己的事情，结果是长篇大论、喋喋不休。完全忽略了对方是不是对我们的谈话感兴趣，这是很不明智的。正确的做法应该是让对方尽情地说话，说得越多越好。你应该学会向他提出问题，最好能让他把自己的一切都向你和盘托出，这样你们之间的距离就会越拉越近，直至成为好的朋友。
耐心倾听，抱着一种开阔的心胸，诚恳地听他充分说出自己的想法，这或许会带给你意想不到的收获。
石俊伟是一家天然食品公司的推销员。一天，他还是一如往常，把芦荟精的功能、效用告诉一位陌生
的家庭主妇，对方同样没有兴趣。石俊伟自己嘀咕：“今天又无功而返了。”当石俊伟正准备向对方告辞时，突然看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着
紫色的植物。石俊伟于是请教对方说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”陌生的家庭主妇从容地解释道。
“的确如此。会不会很贵呢？”石俊伟接着问道。
“很昂贵。这一盆盆栽就要800元呢！”家庭主妇口气当中有炫耀的成分。
“什么？800元……”石俊伟故作惊讶地问道。
石俊伟心里想：“芦荟精也是800元，大概有希望成交。”于是慢慢地把话题转入重点：“每天都要
浇水吗？”“是的，每天都要很细心养育。”“那么，这盆花也算是家中的一分子喽？”这位家庭主妇觉得石俊伟真是有心人，于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问，而石俊伟也聚精会神地听。
过了一会儿，石俊伟很自然地把刚才心里所想的事情提出来：“太太，您这么喜欢兰花，您一定对植物很有研究，您是一个高雅的人。同时您肯定也知道植物带给人类的种种好处，带给您的温馨、健康和喜悦。我们的天然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天您就当作买一盆兰花把天然食品买下来吧！”结果对方竟爽快地答应下来。她一边打开钱包，一边还说道：“即使是我丈夫，也不愿听我唠唠叨叨讲这么多；而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番话。希望改天再来听我谈兰花，好吗？”这一结果出入意料，但并非在情理之外。实际上，只要你善于以话语诱导对方，你要办的事情往往会柳暗花明，甚至在你毫无思想准备的情况下骤然成功
。
我们每个人说话的目的是为了表达个人的思想和意念。谁都具有想要表现自己，说出自己主张的强烈欲望，倘若有人能够满足他的自我表现欲望，则听者对说者而言，必将其引为知己而大受欢迎。
打个比方，你是一个商人，若接到顾客的投诉时，该怎么办呢？（P2-3）
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