服务设计 创造与改善服务体验

图书标准信息

• 作者 刘星 周妍黎
• 出版社 中国建筑工业出版社
• 出版时间 2022-10
• 版次 1
• ISBN 9787112278718
• 定价 66.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 156页
• 字数 251千字

【内容简介】

服务设计是目前国际设计教育、设计研究和设计实践的新兴领域之一，是全球产业结构变化背景下新的设计范式，其通过服务过程中的触点体验进行系统的、有组织的设计优化，使系统内各利益相关者相互协作，最终达到完美用户体验的过程。 教材分为三个部分，第一部分主要阐述了服务设计的概念、范畴和基本要素，及该课程主要解决的问题和需达到的要求；第二部分主要通过具体的设计实践、实验描述服务设计是如何创造与改善服务体验的。通过案例结合服务设计的流程，及流程各阶段相应的方法和工具层层剖析，进行具体应用说明；第三部分为学习资源导航，包括相应的课程背景知识和相关资料文献和网站的推送，以及优秀经典案例的介绍、例举等。

【目录】

序

前言

课时安排

章 课程导论

1.1 服务设计的缘起和发展

1.1.1 服务社会的形成

1.1.2 服务设计的提出

1.1.3 服务设计的发展

1.2 服务设计的概念

1.2.1 服务设计的定义

1.2.2 服务设计的特点

1.2.3 服务设计的认识误区

1.3 服务设计的原则

1.3.1 以人为中心（human-centered）

1.3.2 协作（collaborative）

1.3.3 迭代（iterative）

1.3.4 有序（sequential）

1.3.5 真实（real）

1.3.6 整体（holistic）

1.4 服务设计的分类

1.4.1 以产品为导向的服务模式

1.4.2 以使用为导向的服务模式

1.4.3 以结果为导向的服务模式

第2章 设计课题与实训

2.1 服务设计工作

2.1.1 服务设计思维与流程

2.1.2 at-one法则

2.1.3 服务设计谱系图

2.2 服务设计工具

2.2.1 用户画像（personas）

2.2.2 用户旅程图（customer journey map）

2.2.3 服务蓝图（service blueprint）

2.2.4 利益相关者关系图（stakeholder ma）

2.2.5 服务系统图（service system ma）

2.2.6 商业模式画布（business model canvas）

2.3 服务设计课程实验

2.3.1 探索（discover）——洞察与发现

2.3.2 定义（define）——理解与解读

2.3.3 发展（develop）——想象与测试

2.3.4 交付（deliver）——构建与推进

第3章 课程资源导航

3.1 案例

3.1.1 服务设计课程案例

3.1.2 服务设计实践案例分析

3.2 服务设计工具类模板

3.2.1 斯坦福设计思维工具卡片

3.2.2 at-one工具包

3.2.3 service design toolkit工具包

3.3 网络资源导航

3.3.1 类学资源

3.3.2 阅读书目

参文献