网络口碑营销学：极速传播的技巧

图书标准信息

• 作者 梁官雪 著
• 出版社 中国华侨出版社
• 出版时间 2013-10
• 版次 1
• ISBN 9787511340689
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 258页
• 字数 230千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　营销专家早就认识到了口碑对新产品命运的重要性。互联网论坛和社交网站的出现，让口碑拥有了以惊人速度将一个产品从全球“英雄”变成“狗熊”的能力。就像英国金斯顿大学消费者行为学教授罗伯特·伊斯特说的：当用户中传出坏口碑时，它真的会迅速传播开来。
　　《网络口碑营销学：极速传播的技巧》以众多成功和失败事例，阐述了口碑好坏引起的正负面效应，同时详细介绍了网络口碑营销的诸多技巧，学会和运用这些技巧，将帮助你的企业形象和产品销售得到极大的提升。

【作者简介】

梁官创意营销、管理顾问及文案创作者，知名培训师，曾为众多企业做过营销培训，是实战派、思想派互联网运营实践者。主张从细节看见机会，由思考遇见未来，借创作内化自己。

【目录】

第一章口碑的惊人力量
口碑传播拥有巨大的力量
口碑是高效的传播方式
口碑营销的重要意义
口碑营销的三大特点
以诚信铸口碑，推动口碑营销

第二章决胜体验式经济
体验经济中“体验”的重要性
口碑与体验经济
体验经济之用户“初体验”与口碑
以顾客的体验为准则，打造口碑
体验经济中情感对口碑的作用
以创意塑造体验，为口碑开道
体验经济中的“体验”营销

第三章如何靠口碑促进消费
增加互动活动，提高消费者的参与度
利用广告提升口碑传播
在客户的反馈中制造口碑
善于以降低期望值来提升客户满意度
让客户更加信赖产品，增强依赖性
以完美服务来推动口碑营销
双赢方式让商家与顾客共惠

第四章如何以话题赢得口碑
良好的购物体验能制造口碑话题
如何让口碑话题持续更新
创造以顾客为中心的品牌话题
用免费信息引起顾客话题
让口碑话题更有效传播
拓宽口碑传播范围，提升影响力
获得口碑证明，反促话题传播

第五章关注顾客反馈，定位细节口碑
第六章网络时代的口碑营销
第七章如何避开口碑营销的误区
第八章如何塑造你的个人好口碑
第九章如何快速有效扭转负面口碑