客舱服务心理学（第2版）

图书标准信息

• 作者 庞美云 著
• 出版社 人民交通出版社股份有限公司
• 出版时间 2021-08
• 版次 2
• ISBN 9787114170249
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 200页
• 字数 280千字

【内容简介】

本书以高等职业教育教学改革和人才培养目标为出发点，结合民航空中乘务和航空服务等专业的需要和本课程教学特点精心编写而成。全书共十二章，内容包括：客舱服务心理学导论、客舱服务中的社会交往、客舱服务中的知觉、个性心理与客舱服务、客舱服务中的情绪、客舱服务中的态度转化、客舱服务中旅客的需要、乘务员与旅客的群体行为、特殊旅客的客舱服务、客舱乘务人员心理素质的培养和提升、特别情境下的客舱服务以及客舱服务中冲突与投诉的处理。

 

本书可作为民航空中乘务、民航空中安全保卫、航空服务等专业的教材使用，亦可供相关从业人员在生活和工作中参考、借鉴。

 

【作者简介】

:
    庞美云，女，副教授，国家二级心理咨询师，任职于上海民航职业技术学院。曾在《思想理论教育》《大众心理学》等杂志发表论文多篇，并参编《婴幼儿心理教育》《未来，从零岁开始》《民航旅客服务心理学》等书籍。译著有《婴儿研究和成人治疗的主体间形式》《学习的革命》（第八章）。曾担任《当代学生》《聪明宝宝》《孕味》《女友》等多家杂志的专栏作者。

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