电子商务客户服务

图书标准信息

• 作者 韩磊
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2023-07
• 版次 1
• ISBN 9787121456084
• 定价 37.50元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 200页

【内容简介】

本书内容包括：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、智能客服配置。本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合，同时，引入电商行业企业的实践课程资源，采用理实一体化模式。本教材案例侧重选用直播领域客户服务真实场景，本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合。
   本书适合作为中等职业院校学生电子商务、市场营销专业教材使用，也可以作为从业者参考用书。

【作者简介】

20年一线教学工作经验，主讲电子商务、市场营销、客户服务等课程。曾与多家出版社合作出版教材，入选国家规划教材。