汽车服务礼仪

图书标准信息

• 作者 刘时英 主编；胡锦达
• 出版社 航空工业出版社
• 出版时间 2022-02
• 版次 1
• ISBN 9787516529270
• 定价 39.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 177页

【目录】

项目一汽车服务礼仪入门

任务一现代礼仪

引导案例——小王的名片

知识

一、现代礼仪的内涵

二、现代礼仪的特点

三、现代礼仪的基本原则

四、现代礼仪的作用

案例解析——小王的名片

实训任务：分享礼仪小故事

任务二汽车营销服务礼仪的岗位规范

引导案例——麦克的销售哲学

知识

一、岗前准备

二、顾客接待

三、汽车推销

四、纠纷处理

案例解析——麦克的销售哲学

实训任务：汽车岗位规范模拟训练

任务三汽车销售服务人员的职业素养

引导案例——以貌取人的结果

知识

一、汽车销售服务人员需要具备的职业素养

二、提升汽车销售服务人员素质的途径

案例分析——以貌取人的结果

实训任务：汽车销售服务人员职业素养情景演练

思政讲堂——传递文明礼仪，树立自信

思与练

项目二汽车销售服务人员形象礼仪

任务—仪容礼仪

引导案例——化妆风波

知识

一、发型修饰

二、面部修饰

三、肢体修饰

案例解析——化妆风波

实训任务：掌握化妆步骤和

任务二仪表服饰礼仪

引导案例——形象决定成败

知识

一、着装的基本原则

二、男士职业服装礼仪

三、女士职业服装礼仪

案例解析——形象决定成败

实训任务：掌握领带的打法及服饰的搭配

任务三仪态礼仪

引导案例——礼仪的重要

知识

一、站姿礼仪

二、坐姿礼仪

三、走姿礼仪

四、蹲姿礼仪

五、表情礼仪

案例解析——礼仪的重要

实训任务：掌握站姿、坐姿、蹲姿、走姿和表情礼仪

……

项目八常文书礼仪

任务一传真、电子邮件使用礼仪

引导案例——小胡的电子邮件

知识·

一、传真