服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的“信赖课”

图书标准信息

• 作者 [日]高野登
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2022-03
• 版次 1
• ISBN 9787520726917
• 定价 58.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 260页
• 字数 141千字

【内容简介】

其实在工作现场，一个小小的举动就能创造缤纷灿烂的邂逅与缘分。并且，当这道缘分成长为强有力的纽带时，从中产生的信赖感决定了后续发展的广度与深度。上司与下属、前辈与后辈、营业员与顾客、企业与企业客户，双方相遇的方式或构建的关系各不相同。但是，若其中没有信赖的血管相连，温情脉脉的人际关系便也无从谈起。站在对方的立场上思考，继而付诸行动，便能制造意料之外的惊喜故事。“太好了，明天是星期一，又能去公司和大家一起工作了!”在以信赖这一强有力的纽带联结起来的组织中产生这种想法，是极其平常的事情。作者希望通过本书引发大家的思考，让每天所从事的工作都诞生许多美妙的故事。

【作者简介】

【日】高野登

1953年出生于日本长野县户隐市。从酒店管理学校毕业后，赴美国纽约发展，投身于酒店行业。曾在纽约广场酒店(The Plaza New York)、洛杉矶博纳旺蒂尔酒店(The Westin Bonaventure Hotel)、旧金山费尔蒙特酒店(Fairmont San Francisco)等担任经理职务。1990年参与了旧金山丽思卡尔顿酒店的开业筹备。1993年于火奴鲁鲁设立了办事处。1994年，调任为日本分社社长并返回日本，负责统筹丽思卡尔顿在日本市场的经营及相关业务，并在1997年丽思卡尔顿大阪分店、2007年东京分店的开业筹备中发挥了重要作用。2009年，为了参加长野市长选举辞职。经过3周的筹备，以651票的差距惜败当选者。2010年，成立了人与悦客研究所并任所长。著有《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：超越服务的瞬间》《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：纽带诞生的瞬间》《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册》，均已由东方出版社出版。

 

 

【目录】

 

序章 信赖的定义

第1章 建立信赖关系的小习惯

第2章 培育信赖关系的工作技巧

第3章 与合作伙伴建立“信赖”关系

第4章 初次见面时，如何赢得信赖

第5章 作为管理者如何赢得“信赖”

第6章 信赖瓦解的那一刻

第7章 打磨值得“信赖”的力量