汽车维修企业管理基础(第3版职业院校汽车专业任务驱动教学法创新教材)

图书标准信息

• 作者 许
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2024-01
• 版次 1
• ISBN 9787121470721
• 定价 48.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 247页

【内容简介】

随着汽车产业在国民经济中的地位和作用持续增强，汽车后市场现行的政策法规、行业发展走向都发生了重大变革，为适应全民创新创业倡议，本书在上一版的基础上进行了再版重塑。全书分为10章，包含汽车维修行业概况、汽车维修企业成立、汽车维修企业管理制度、汽车维修企业人力资源管理、汽车维修企业管理过程、汽车维修企业的现场管理、汽车维修企业全面质量管理、汽车维修企业法律常识、计算机管理在汽车维修企业的应用、现代汽车维修常见设备及功能。本书保留了原有的管理基础知识，增加了汽车维修企业备案制度、汽车维修企业突发事件处理、汽车维修企业质量信誉核等内容，以适应当下汽车行业发展的政策法规要求，突出过程管理中的安全、环保、规范要素，确保企业持续发展。本书可供职业院校汽车运用与维修专业师生及汽车后市场经营管理者使用和参。

【目录】

章  汽车维修行业概况1
1.1  汽车维修行业的概念1
1.2  汽车维修行业发展概况和趋势2
1.3  汽车维修行业的特点和作用7
1.3.1  汽车维修行业的特点7
1.3.2  汽车维修行业的作用8
1.4  现代汽车维修观念9
题111
第2章  汽车维修企业成立12
2.1  汽车维修类别及其作业范围12
2.1.1  汽车维修企业分类的必要13
2.1.2  汽车维修企业类别及其作业范围13
2.2  汽车维修企业备案制度15
2.2.1  汽车维修企业开业条件15
2.2.2  申办汽车二类维修经营备案须知19
2.3  汽车维修企业和经营户开业备案及变更程序24
2.4  汽车维修企业或经营业户监督检查及法律责任25
2.4.1  监督检查25
2.4.2  法律责任25
2.4.3  汽车维修行业环境保护管理制度制度26
题230
第3章  汽车维修企业管理制度32
3.1  汽车维修质量管理制度32
3.2  安全生产责任制度35
3.2.1  安全例会制度、安全文件和档案管理制度37
3.2.2  事故统计报告制度、安全生产费用提取和使用管理制度39
3.2.3  设施设备货物安全管理制度41
3.2.4  安全生产培训和教育学制度43
3.2.5  安全生产监督检查制度45
3.2.6  安全生产奖惩制度46
3.3  车辆维修档案管理制度47
3.4  岗位安全生产作规程48
3.5  汽车配件管理制度53
题355
第4章  汽车维修企业人力资源管理57
4.1  人力资源管理概论57
4.1.1  人力资源的基本概念57
4.1.2  人力资源管理的职能58
4.1.3  人力资源管理的意义59
4.2  汽车维修企业组织结构60
4.2.1  管理幅度与管理层次60
4.2.2  影响管理幅度的因素61
4.2.3  耸立形组织与扁形组织62
4.2.4  汽车维修企业组织结构的职责64
4.3  岗位设置与工作分析69
4.3.1  岗位设置69
4.3.2  工作分析69
4.4  人力资源规划70
4.4.1  人力资源规划的概念70
4.4.2  人力资源规划的内容71
4.4.3  职工的分类71
4.4.4  职工的需求预测71
4.4.5  职工的供给预测72
4.5  培训与发展73
4.5.1  人才培训的重要意义73
4.5.2  员工的学过程74
4.5.3  培训分类74
题475
第5章  汽车维修企业管理过程77
5.1  现代维修企业管理职能77
5.1.1  计划职能77
5.1.2  组织职能78
5.2  汽车维修企业的生产管理78
5.2.1  汽车维修服务流程78
5.2.2  汽车维修前台接待职责和流程80
5.3  汽车维修企业突发事件处理89
5.3.1  安全生产综合应急预案90
5.3.2  汽车维修企业环境污染事故专项应急预案97
5.4  汽车维修企业管理者103
5.4.1  汽车维修企业管理者及其角103
5.4.2  汽车维修企业管理者的能力104
5.5  汽车维修企业的管理艺术106
5.5.1  客户沟通106
5.5.2  员工沟通107
5.5.3  企业108
5.5.4  激励原则110
5.6  汽车维修企业质量信誉核111
5.6.1  企业质量信誉核的意义与要求111
5.6.2  机动车维修企业质量信誉核记分标准（见表5.3）113
题5122
第6章  汽车维修企业的现场管理123
6.1  生产现场管理综述123
6.1.1  现场的含义123
6.1.2  生产现场管理的概念124
6.2  生产现场管理方法124
6.2.1  汽车维修企业常见的不良现象124
6.2.2  生产现场5s活动125
6.2.3  “5s”活动推行的步骤127
6.3  定置管理130
6.4  目视管理和看板管理130
6.5  汽车维修企业班组管理133
6.5.1  班组管理概述133
6.5.2  汽车维修企业车间现场管理的内容135
6.5.3  汽车维修企业管理业务流程与现场管理具体工作内容135
6.6  汽车维修企业安全管理137
6.7  汽车维修企业生产管理145
6.8  汽车维修企业设备管理146
6.8.1  汽车维修设备管理的概念146
6.8.2  汽车维修设备维护的分类147
题6149
第7章  汽车维修企业全面质量管理152
7.1  质量管理的发展概况153
7.2  汽车维修质量管理方法158
7.2.1  汽车维修的维修质量158
7.2.2  汽车维修的服务质量161
7.2.3  汽车维修的标准化169
7.2.4  汽车维修的质量责任制172
7.2.5  依靠质量管理整合企业174
7.3  汽车维修全面质量管理保证体系与iso 9000认证177
7.4  职业健康保障体系（ohs）182
题7186
第8章  汽车维修企业法律常识188
8.1  调解188
8.1.1  调解及调解主体188
8.1.2  行政调解―由行政主持的调解189
8.1.3  调解的基本原则189
8.1.4  仲裁与调解的异同191
8.1.5  正确理解调解“应坚持自愿的原则”191
8.1.6  调解协议191
8.1.7  《汽车维修质量纠纷调解办法》192
8.2  调解适用的法律和规定193
8.2.1  《中华共和国合同法》（简称《合同法》）193
8.2.2  《中华共和国消费者权益保护法》（简称《消费者权益保护法》）194
8.2.3  《中华共和国民事诉讼法》（简称《民事诉讼法》）197
8.2.4  《近期新产品质量法解析与适用》198
8.2.5  《中华共和国民法通则》（简称《民法通则》）198
8.2.6  《中华共和国刑法》（简称《刑法》）199
8.3  汽车维修合同199
8.3.1  汽车维修合同的特征和作用199
8.3.2  汽车维修合同的主要内容200
8.3.3  汽车维修合同的签订200
8.3.4  汽车维修合同的履行201
8.3.5  汽车维修合同的变更和解除201
8.3.6  汽车维修合同的担保202
8.3.7  汽车维修合同的示范文本与规范填写202
题8205
第9章  计算机管理在汽车维修企业中的应用207
9.1  计算机管理系统对企业现代化的意义207
9.2  科学地掌握信息并利用信息209
9.2.1  信息分类处理210
9.2.2  每天应该细看的信息210
9.2.3  每天应该抽查的信息212
9.2.4  经常要细看的信息215
9.2.5  经常要抽查的信息217
9.2.6  每天花费的时间218
9.3  计算机管理软件的选型219
9.3.1  汽车维修计算机管理软件的选型219
9.3.2  选型时首先要问的两个问题220
9.3.3  挑选好软件的其他指标222
9.4  汽车维修企业计算机管理系统的应用要点224
9.5  互联网的应用232
题9233
0章  现代汽车维修常见设备及功能234
10.1  汽车维修设备管理的概念234
10.2  汽车维修设备的分类234
10.3  常见设备236
10.3.1  喷漆/烤漆房（图10.1）236
10.3.2  qjy230s汽车举升机（图10.2）237
10.3.3  车身钣金整修系统237
10.3.4  拆胎机238
10.3.5  轮胎动衡机（图10.5）239
10.3.6  四轮定位仪（图10.6）239
10.3.7  轮胎充氮机（图10.10）242
10.3.8  空压机（图10.11）243
10.3.9  清洗美容系列244
10.3.10  发动机燃油系统拆清洗机（图10.18）246
10.3.11  多功能电喷嘴自动清洗测试仪（图10.19）246
10.3.12  冷媒检测加注机（图10.20）246
10.3.13  汽车故障诊断仪（图10.21）247
10.3.14  高能数字万用表（图10.22）247
10.3.15  机正时灯（图10.23）248
10.3.16  充电机（图10.24）248