汽车营销实务(第2版)

图书标准信息

• 作者 常兴华 编
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2021-09
• 版次 1
• ISBN 9787576303193
• 定价 86.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 331页
• 字数 454.000千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本教材对汽车营销实务知识和技能进行整合和融合，围绕汽车核心销售流程各个环节中所所需掌握的知识和技能，较为详尽地描述了汽车流通过程中的整车销售方面的基本理论知识和实务操作技能，同时融合客户开发和汽车营销延伸服务知识，帮助学习者更好地掌握汽车营销实务方面的知识。本教材包括汽车营销人员职业素养养成、客户开发、客户接待、需求分析、车辆展示、促成交易、交车服务、售后跟踪和售延伸服务九大学习任务。本教材可用于汽车技术服务与营销专业高职教学教材，也可以作为应用型本科教学教材和汽车销售企业人员和自学者的学习资料。

【目录】

任务1  汽车销售人员职业素养养成
  任务1.1  认识汽车销售岗位
  任务1.2  汽车销售人员职业形象里造
任务2  客户开发
  任务2.1  寻找客户
  任务2.2  客户筛选
  任务2.3  客户
  任务2.4  客户
任务3  客户接待和管理
  任务3.1  客户接待
  任务3.2  来店、来电客户的管理
任务4  需求分析
  任务4.1  识别客户需求
  任务4.2  确定客户需求分析内容
  任务4.3  选用客户需求分析技巧
任务5  车辆介绍
  任务5.1  展厅内车辆介绍
  任务5.2  试乘试驾
任务6  促成交易
  任务6.1  客户异议处理
  任务6.2  报价议价
  任务6.3  签约成交
任务7  交车服务
  任务7.1  交车前的准备
  任务7.2  交车服务内容
任务8  售后服务
  任务8.1  售后跟踪服务
  任务8.2  客户投诉处理
任务9  延伸服务
  任务9.1  汽车保险
  任务9.2  汽车消费贷款
  任务9.3  汽车销售代理服务
任务工单