人际沟通与社交礼仪

图书标准信息

• 作者 崔冬晖 主编
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2007-12
• 版次 2
• ISBN 9787310052400
• 定价 38.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 字数 505千字

【目录】

项目一沟通与礼仪认知

任务一人际沟通认知

任务二社交礼仪认知

任务三如何学好人际沟通与礼仪

项目二日常沟通

任务一交谈

任务二赞美与批评

任务三劝慰与道歉

任务四说服与拒绝

任务五提问与回答

任务六即兴发言

项目三职场沟通

任务一求职面试

任务二与领导沟通

任务三与同事沟通

任务四与下属沟通

任务五与客户沟通

项目四团队沟通

任务一团队建设

任务二团队沟通技巧

项目五交友沟通

任务一怎样获得朋友

任务二交友的基本原则

任务三交友遵循的理念

任务四交友沟通的禁忌

项目六个人形象礼仪

任务一仪态礼仪

任务二仪容礼仪

任务三服饰礼仪

项目七日常交际礼仪

任务一会面礼仪

任务二通信礼仪

任务三接访礼仪

任务四馈赠礼仪·

任务五公共礼仪

任务六宴请礼仪

项目八涉外民俗礼仪

任务一涉外礼仪

任务二民俗礼仪

参考文献

内容摘要
项目一沟通与礼仪认知

任务一人际沟通认知

任务目标

知识目标：了解人际沟通的含义、类型及作用，认识影响人际沟通的因素。

技能目标：学会观察人际沟通中，不符合语言和非语言沟通的现象和行为。

素质目标：克服人际沟通障碍，建立和谐的人际关系。

案例导入

刘总的一天

刘涛是一家外企公司老总，他早晨8:00来到办公室，打开计算机开始处理各种邮件。8：30开始批阅文件，然后开始撰写年度工作报告提纲。9：00浏览了一个地区经理提交的有关改变某项流程的书面材料，于是决定为这件事召开一次会议。按照约定，他在10:00听取了人力资源部经理小王就有关招聘员工事宜的汇报。11：00亲自去机场迎接来自美国的客户，并与其共进午餐。下午2：00引导美国客商去公司参观，并就进一步合作事宜进行磋商。下午4：00针对与美国合作事宜召集各部门经理开一个紧急会议……。

问题与思考：

1.什么是人际沟通？

2.人际沟通有何作用？

3.影响人际沟通的主要因素是什么？

提示：案例中刘总经理一天中做的每件事情都可称为是一种“沟通”。沟通是通过一

定方式使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。在生活、工作中起着连接、交流、协调作用。要取得良好沟通效果必须懂得如何克服或避免影响沟通交往的因素。

知识链接

一、人际沟通的含义

沟通是指信息、思想和情感在个人和群体间的传递过程。其意义较为广泛，它既可以是人与机器之间的信息交流，也可以是人与人之间的交流。所谓人际沟通是指后一种情况，即人与人之间的信息交流。

人际沟通是指人际间信息交流与传递的过程，包括人与人面对面和非面对面的两种信息交流方式，旨在传达思想，交换意见，表达感情和需要，是人与人进行交往的桥梁。通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除彼此误会，增进相互了解。事实上，沟通无时无地不存在，在家里，有父母子女、兄弟姊妹、夫妻之间的沟通；迈出家门，便有街坊、乡邻的沟通；走进学校，就会有师生、同学之间的沟通；踏入社会，则会有同事、同行、上下级及各行各业的更加复杂的人际沟通，人生就是在个人与群体沟通中不断发展和完善的。所以，能否正确有效地进行人际沟通，对社会、人生和工作都有着重要的意义。

二、人际沟通的类型

根据不同的划分标准，可将人际沟通划分为多种形式，每种形式的沟通都与人际交往密切相关。按照语言作为沟通工具的标准，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

（一）语言沟通

语言沟通是指建立在语言文字基础上的沟通形式。它又可细分为口头沟通和书面沟通。

1.口头沟通

口头沟通是指用口头语言进行信息传递的沟通。口头沟通的方式灵活多样，它既可以是正式的商谈，也可以是非正式的闲聊；既可以是群体间的雄辩，也可以是两人之间的谈心；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。

口头沟通是所有沟通形式中最直接的交流方式。它最大优点是传递速度快，能及时进行反馈，降低误解的发生。同时，口头沟通可以使沟通者清晰地看到对方的面部表情，听到对方的语调变化，从而提高沟通效果。它的缺点是有一定的时效性，言过即逝；准确性欠缺，信息容易失真。当一级一级传达信息时，结果可能“面目全非”。

小链接：信息失真

1910年，美军部队的一个营长告诉值班军官：明晚8点左右，哈雷彗星可能在附近出现，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿上野战服，在操场集合，我将给大家介绍这种罕见的天文现象。如果碰上下雨，就在礼堂集合，我会给大家放一部有关彗星的影片。

值班军官告诉连长：根据营长的命令，明晚8点钟，哈雷彗星将在操场上空出现，如果碰上下雨，就让士兵们穿上野战服，列队去礼堂，哈雷彗星将在那里出现。

连长告诉排长：明晚8点钟，营长将带着哈雷彗星去礼堂。这是每隔76年才见到的事。如果碰上下雨，营长还将命令彗星穿上野战服，到操场上去。

班长告诉士兵：如果明晚8点下雨的话，已经76岁的著名将军哈雷将在营长的陪同下，身美野出服、开着他的“甚星”牌汽车，经过操场前往礼堂。

……

精彩内容

本书将课程内容体系按日常社会交往活动所涉及的沟通技巧、礼仪规范整合为沟通与礼仪认知、日常沟通、职场沟通、团队沟通、交友沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪、涉外民俗礼仪八大项目，每个项目下设有若干个任务，每个任务作为一个活动训练单元，每个活动单元又包含任务目