电子商务实践教程

图书标准信息

• 作者 汤云 编
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2011-02
• 版次 1
• ISBN 9787115239174
• 定价 24.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 183页
• 字数 296千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等职业教育课改系列规划教材（经管类）

【内容简介】

《电子商务实践教程》依据企业在电子商务应用中的主要业务环节，构建了任务学习引导与任务实践有机融合的教材内容框架，采用项目引领、任务驱动、行动贯穿的模式编写的电子商务应用教材。《电子商务实践教程》由开篇导读和5个项目组成，即网络营销、网上支付、电子商务物流、电子商务客户关系管理、电子商务的创业。《电子商务实践教程》注重“做中学”，突出教、学、做一体化，具有较强的实践性、操作性．
《电子商务实践教程》可作为高职高专经济贸易类、工商管理类教材，也可作为借助网络从事商品生产、经营、储运、销售等领域的工商企业经营管理人员阅读的参考资料，还可供网上创业和网上购物的读者作为参考书。

【目录】

开篇导读电子商务基础知识学习
导读一电子商务现状及趋势
0.1电子商务发展现状
0.2电子商务的基本业务流程
0.3电子商务的基本组成要素
0.4电子商务的发展趋势
导读二电子商务的主要模式
0.5B2B电子商务
0.6B2C电子商务
0.7C2C电子商务
导读三电子商务环境
0.8熟悉电子商务的主要技术
0.9了解电子商务法律的制定状况
导读四电子商务从业人员的职业道德
0.10职业道德
0.11电子商务从业人员的职业道德修养要求
项目一网络营销
任务一分析消费者在线行为
第一部分任务学习引导
1.1消费者在线行为模型
1.2消费者在线购买决策过程
1.3消费者在线购买行为分析
第二部分任务实践页
任务二网上市场调研
第一部分任务学习引导
1.4网上市场调研的目的和原则
1.5网上市场调研的基本步骤
1.6网络调查问卷的设计及制作
第二部分任务实践页
任务三制订网络营销策略
第一部分任务学习引导
1.7网络营销与传统营销的比较
1.8网络营销的常用方法
第二部分任务实践页
任务四发布网络广告
第一部分任务学习引导
1.9网络广告的特点与形式
1.10网络广告的发布渠道和形式
第二部分任务实践页
项目二网上支付
任务一网上支付的基础知识
第一部分任务学习引导
2.1传统支付与网上支付
2.2网上支付系统的构成
2.3网上支付工具——电子货币
2.4电子支付的安全协议
第二部分任务实践页
任务二学会使用第三方支付平台
第一部分任务学习引导
2.5第三方支付的概念和功能
2.6第三方支付工具使用
第二部分任务实践页
任务三熟悉并使用网上银行
第一部分任务学习引导
2.7网上银行的概念及功能
2.8网上银行的主要业务流程..
第二部分任务实践页
项目三电子商务物流
任务一电子商务供应链的构成
第一部分任务学习引导
3.1物流基本构成要素
3.2电子商务物流的特点
3.3电子供应链的管理
第二部分任务实践页
任务二了解电子商务物流配送的活动过程
第一部分任务学习引导
3.4电子商务配送模式
第二部分任务实践页
任务三电子商务物流技术的作用
第一部分任务学习引导
3.5电子商务物流技术
3.6案例
第二部分任务实践页
项目四电子商务客户关系管理
任务一了解电子商务客户关系管理的基础知识
第一部分任务学习引导
4.1电子商务客户关系管理的重要性
4.2电子商务客户关系管理的主要內容
第二部分任务实践页
任务二建立并提升客户满意度和忠诚度
第一部分任务学习引导
4.3建立并提高客户满意度
4.4建立并提升客户忠诚度
第二部分任务实践页
任务三建立客户数据库
第一部分任务学习引导
4.5客户数据库的建立
4.6客户数据库的使用
第二部分任务实践页
任务四了解呼叫中心的主要业务
第一部分任务学习引导
4.7呼叫中心和e-CRM的关系
……
项目五电子商务的创业
参考文献