网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略

图书标准信息

• 作者 张初兵 著
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 1
• ISBN 9787516413937
• 定价 66.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 322页
• 字数 280千字

【内容简介】

对网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略进行了系统剖析，具体内容安排如下：第一章阐述研究背景、目的、内容、方法与特色等；第二章从概念界定、前置因素、影响效应与应对策略对后悔研究成果进行文献梳理；第三章结合网络购物情境特点，提出网购顾客后悔的概念、特征与多维结构；第四章采用关键事件法对成因进行探索性分析，并探究网购转换成本、感知等待时间、服务补救公平与网商服务质量对网购顾客后悔的影响；第五章研究后悔、愤怒、应对策略、顾客沉思与行为意向之间的关系，并设计开发出网购顾客后悔积极影响的多维量表；第六章分别研究基于顾客视角的应对策略以及基于网商视角的管理策略；第七章对主要研究结论进行总结归纳，并对未来研究进行展望。

【作者简介】

    张初兵，男，汉族，1984年8月生，安徽六安人，天津大学管理与经济学部管理科学与工程博士，南开大学商学院工商管理博士后。现为天津财经大学商学院副教授、硕士生导师。主要研究领域为网络消费行为与社交媒体营销。主持完成国家社会科学基金青年项目1项，主持在研中国博士后科学基金特别资助及面上资助各1项。在SCI、CSSCI、CSCD等数据库收录期刊上发表论文30余篇，独立出版专著1部。入选天津市“131”人才培养工程第二、三层次以及天津财经大学首届优秀青年学者培育计划。

【目录】

导论………………………………………………………………… 1

第一节　现实与理论背景 …………………………………………………… 1 

一、现实背景 ……………………………………………………………… 1 

二、理论背景 ……………………………………………………………… 4 

第二节　研究意义与目标 …………………………………………………… 7 

一、研究意义 ……………………………………………………………… 7 

二、研究目标 ……………………………………………………………… 8 

第三节　研究内容与方法 …………………………………………………… 8 

一、研究内容 ……………………………………………………………… 8 

二、研究方法 ……………………………………………………………… 9 

三、分析软件 ……………………………………………………………… 10 

第四节　研究特色与创新 …………………………………………………… 10 

一、研究特色 ……………………………………………………………… 10 

二、理论创新 ……………………………………………………………… 10 

第五节　研究路线与结构 …………………………………………………… 12 

一、研究路线 ……………………………………………………………… 12 

二、结构安排 ……………………………………………………………… 12

第二章　文献述评 ………………………………………………………… 14 

第一节　后悔的概念界定 …………………………………………………… 14 

一、后悔的概念 …………………………………………………………… 14

二、后悔的特征 …………………………………………………………… 20 

三、后悔的类型 …………………………………………………………… 22 

四、后悔的测量 …………………………………………………………… 25 

第二节　后悔的前置因素 …………………………………………………… 27 

一、反事实思维 …………………………………………………………… 28 

二、决策前因素 …………………………………………………………… 29 

三、决策后因素 …………………………………………………………… 33 

四、决策者因素 …………………………………………………………… 37 

五、脑神经因素 …………………………………………………………… 40 

第三节　后悔的影响效应 …………………………………………………… 41 

一、消极影响效应 ………………………………………………………… 41 

二、积极影响效应 ………………………………………………………… 45 

三、预期后悔影响 ………………………………………………………… 47 

第四节　后悔的应对策略 …………………………………………………… 49

一、后悔的调节策略 ……………………………………………………… 49 

二、后悔的应对策略 ……………………………………………………… 51 

第五节　现有研究不足与未来探索方向 ………………………………… 54 

一、现有研究不足 ………………………………………………………… 54

二、未来探索方向 ………………………………………………………… 55

第三章　网购顾客后悔的概念界定………………………………… 57 

第一节　网购顾客后悔的概念 ……………………………………………… 57

一、概念界定 ……………………………………………………………… 57 

二、特征描述 ……………………………………………………………… 58 

第二节　网购顾客后悔的量表研究 ……………………………………… 62 

一、问题提出 ……………………………………………………………… 62 

二、文献回顾 ……………………………………………………………… 64 

三、维度识别 ……………………………………………………………… 69 

四、题项生成 ……………………………………………………………… 73

五、题项净化 ……………………………………………………………… 

六、正式量表检验 ………………………………………………………… 79 

七、高阶因子模型 ………………………………………………………… 83 

八、结论与展望 …………………………………………………………… 87

第四章　网购顾客后悔的成因分析………………………………… 91 

第一节　网购顾客后悔成因的探索性研究 ……………………………… 91 

一、问题提出 ……………………………………………………………… 91

二、文献回顾 ……………………………………………………………… 92 

三、研究设计 ……………………………………………………………… 96 

四、研究 1：学生样本 …………………………………………………… 99 

五、研究 2：社会样本 ………………………………………………… 104 

六、结论与展望 ………………………………………………………… 109 

第二节　转换成本对网购顾客后悔的影响 …………………………… 113

一、问题提出 …………………………………………………………… 113 

二、文献回顾与假设提出 ……………………………………………… 114 

三、研究设计 …………………………………………………………… 118 

四、数据分析 …………………………………………………………… 120 

五、结论与展望 ………………………………………………………… 124 

六、调节检验 …………………………………………………………… 126 

第三节　感知等待时间对网购顾客后悔的影响 ……………………… 130 

一、问题提出 …………………………………………………………… 130 

二、文献回顾与假设提出 ……………………………………………… 131 

三、研究设计 …………………………………………………………… 136 

四、数据分析 …………………………………………………………… 139 

五、结论与展望 ………………………………………………………… 143 

第四节　服务补救下公平感知对网购顾客后悔的影响 ……………… 147 

一、问题提出 …………………………………………………………… 147 

二、文献回顾 …………………………………………………………… 148

三、假设提出 …………………………………………………………… 152 

四、研究设计 …………………………………………………………… 155 

五、信效度及控制检验 ………………………………………………… 157 

六、数据分析与假设检验 ……………………………………………… 159 

七、结论与展望 ………………………………………………………… 162 

第五节　网商服务质量对网购顾客后悔的影响 ……………………… 164 

一、问题提出 …………………………………………………………… 164 

二、文献回顾 …………………………………………………………… 165 

三、假设提出 …………………………………………………………… 170 

四、研究设计 …………………………………………………………… 173 

五、数据分析 …………………………………………………………… 176 

六、结论与展望 ………………………………………………………… 181

第五章　网购顾客后悔的积极影响……………………………… 184 

第一节　网购顾客后悔积极影响的探索性研究 ……………………… 184 

一、问题提出 …………………………………………………………… 184 

二、研究设计 …………………………………………………………… 186 

三、资料分析 …………………………………………………………… 191

四、结论与展望 ………………………………………………………… 196 

第二节　网购顾客后悔积极影响的量表研究 ………………………… 198 

一、问题提出 …………………………………………………………… 198 

二、文献回顾 …………………………………………………………… 199 

三、维度识别 …………………………………………………………… 203 

四、题项生成 …………………………………………………………… 206 

五、题项净化 …………………………………………………………… 206 

六、正式量表检验 ……………………………………………………… 209 

七、结论与展望 ………………………………………………………… 215 

第三节　网购顾客后悔与其积极影响的关系 ………………………… 218 

一、问题提出 …………………………………………………………… 218

二、研究设计 …………………………………………………………… 219 

三、数据分析 …………………………………………………………… 220

四、结论与展望 ………………………………………………………… 223

第六章　网购顾客后悔的管理策略……………………………… 225 

第一节　网购顾客后悔与其应对策略的关系 ………………………… 225 

一、问题提出 …………………………………………………………… 225 

二、文献回顾与假设提出 ……………………………………………… 226 

三、研究设计 …………………………………………………………… 231 

四、数据分析 …………………………………………………………… 234 

五、结论与展望 ………………………………………………………… 238 

第二节　网购顾客后悔应对策略的量表研究 ………………………… 240 

一、问题提出 …………………………………………………………… 240 

二、文献回顾与维度识别 ……………………………………………… 240 

三、题项生成与净化 …………………………………………………… 244 

四、正式量表检验 ……………………………………………………… 248 

五、结论与展望 ………………………………………………………… 255 

第三节　网商视角下的网购顾客后悔管理 …………………………… 258 

一、概念界定 …………………………………………………………… 258 

二、管理思路 …………………………………………………………… 260 

三、识别策略 …………………………………………………………… 263 

四、预防策略 …………………………………………………………… 265 

五、评估策略 …………………………………………………………… 267 

六、干预策略 …………………………………………………………… 270

第七章　总结与展望…………………………………………………… 274 

第一节　主要研究结论 …………………………………………………… 274 

一、后悔的概念维度 …………………………………………………… 274 

二、后悔的形成机理 …………………………………………………… 275

·10·

三、后悔的积极影响 …………………………………………………… 277 

四、后悔的应对策略 …………………………………………………… 278 

五、后悔的管理策略 …………………………………………………… 279 

第二节　未来研究展望 …………………………………………………… 279 

一、关于后悔的特征维度 ……………………………………………… 279 

二、关于后悔的形成机理 ……………………………………………… 280 

三、关于后悔的积极影响 ……………………………………………… 281 

四、关于后悔的应对策略 ……………………………………………… 282 

五、关于后悔的管理策略 ……………………………………………… 282 

六、关于预期后悔的探索 ……………………………………………… 283 

七、关于后悔的神经机制 ……………………………………………… 284

参考文献 …………………………………………………………………… 285