导游业务（第2版）

图书标准信息

• 作者 叶华胜 编
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2010-10
• 版次 2
• ISBN 9787115238092
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 276页
• 字数 250千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全国高职高专旅游专业工学结合规划教材

【内容简介】

《导游业务（第2版）》以项目和任务的形式，系统地阐述了导游员应具备的基本素养、知识和行为规范，深入浅出地讲解了导游业务的工作程序以及事故处理方法，具体内容包括导游业务概述、导游员应具备的素养、导游员应具备的礼貌礼节、导游员带团程序等九个项目。本教材注重系统性、实用性与创新性的结合，案例丰富，体例新颖，可读性强。
《导游业务（第2版）》可作为高职院校旅游管理专业和相关本科专业的教材，同时也可作为旅游企业对导游员进行资格培训的教材。

【目录】

项目1导游业务概述
学习任务1导游业务发展简史
学习任务2导游工作的性质、特点及服务原则
学习任务3导游员

项目2导游员应具备的素养
学习任务1导游员的知识素养
学习任务2导游员的道德素养
学习任务3导游员的能力素养

项目3导游员应具备的礼貌礼节
学习任务1导游员的服饰
学习任务2导游员的仪容卫生
学习任务3导游员的言谈举止
学习任务4日常交往中的礼仪

项目4导游员带团程序
学习任务1全程导游员的带团程序
学习任务2地方导游员的带团程序
学习任务3景点景区导游员的导游程序
学习任务4出境领队的带团程序

项目5散客旅游服务
学习任务1散客旅游
学习任务2散客旅游招徕接待业务
学习任务3散客旅游的导游程序

项目6导游服务工作技能
学习任务1导游员的带团技能
学习任务2导游员的语言技能
学习任务3导游员的导游讲解技能

项目7游客个别要求的处理方法
学习任务1游客个别要求的处理原则
学习任务2游客个别要求的基本处理方法

项目8旅游事故和问题的处理与预防
学习任务1旅游活动日程和计划变更的处理
学习任务2业务事故的处理与预防
学习任务3个人事故的处理与预防
学习任务4安全事故的处理与预防
学习任务5游客生病或死亡问题的处理与预防
学习任务6游客越轨言行的处理
学习任务7旅游投诉的处理

项目9导游业务相关知识
学习任务1旅行社业务知识
学习任务2旅游交通知识
学习任务3出入境知识
学习任务4货币知识

附录
附录A旅行社条例
附录B导游人员管理实施办法
附录C中外互免签证协议一览表
附录D中国驻外总领馆情况一览表
参考文献